受欢迎的人必有一双“透视眼”
“透视眼”就是指在人际交往中能很好地察言观色。不会察言观色,等于不知风向便去转动舵柄,弄不好就会在小风浪中翻船。
如果说观色犹如察看天气,那么看一个人的脸色就如“看云识天气”,有很深的学问。因为,不是所有的人都会喜怒形于色,有些人常常是“笑在脸上,哭在心里”。
“眼色”是“脸色”中最应关注的重点。它最能在不经意间展露一个人的真实心意。
在报纸上看到过一则故事:刚参加工作的小娟向朋友诉苦,老板说过几天把她调去做内勤,她觉得很丢脸。一个名牌大学外语系毕业的大美女,竟然混到了如此地步。前一阵子,电视剧《丑女无敌》热播时,小娟无意在洗手间听同事说她是个“现代版的裴娜——胸大无脑缺根筋”。把小娟气得一天都没有吃饭。
同事这样说她,肯定是有一定原因的。有一次,小娟替部门去行政办领东西,东西太多,行政办一个男同事就帮她提回了办公室。部门的一位30多岁的王姐问她:还有绅士送货上门呀!小娟顺嘴开玩笑说:“是呀,这年头,绅士都喜欢帮助年轻漂亮的女士嘛!”兴奋当头的小娟没有留意到,王姐的脸色当时就晴转多云,灰暗下去……
仔细想一想,小娟的情况就是我们常常说的不会察言观色。所以,在与人交谈的同时,一定要认真、仔细地观察你的谈话对象,要有非常敏锐的判断能力,从对方的言行举止中,准确地捕捉到你需要的信息。
有位女孩在一个陌生的城市里工作,周末闲得无聊,便去参加舞会来排遣寂寞。但当时她脸上长了许多“青春痘”,有点自卑,不敢与人接触,只好躲在一个角落里,结果舞会过半也没人来邀请她。
这一切都被一位细心的小伙子看在眼里,于是,小伙子便走过来,非常礼貌地请她“赏光”,女孩自然是又惊又喜。一曲终了,小伙子真诚地夸赞道:“你的舞跳得不错嘛,干嘛躲在一边让人不敢请?”轻轻的一句赞美,令女孩深受感动。于是,只言片语间,两人熟了起来。
其实,结交一个朋友并不难,友谊往往会在不经意间产生。只要你懂得察言观色,善于打开别人的心扉,就会收到意想不到的效果。事实上,一个人的性格、优点、缺点等,都会在谈话过程中表现出来,只要你能细心观察,这些信息会对你们的进一步沟通大有帮助。
当然,与人交谈时,常常会遇见一些意想不到的情况,此时,你应全神贯注地与主人交谈,与此同时,也应对一些意料之外的信息敏锐地感知,恰当地处理。
比如,当你拜访他人时,在与之交谈的过程中,突然响起门铃、电话铃,这时你应该主动中止交谈,请主人接待来人,接听电话,不能听而不闻,滔滔不绝地说个没完,使主人左右为难。
如果你托人办事,想知道所托之事是否已经办妥时,却发现对方受托之后尽管费心不少,但并没有办成或者是进度很慢。这时你难免会发急,可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢,充分肯定对方为你所做的努力,然后再告之你目前的处境,以求得理解和同情。这时,对方就会意识到虽然费时费心,却还没有真正解决问题,便很容易产生好人做到底的决心,进一步为你奔走。
在人际交往中,对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察,是掌握对方真实意图的先决条件。
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