狼性战争

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时刻保持危机感(2/2)

    对于三株的兴衰,我们不禁要问,三株神话的破灭难道只是因为“常德三株事件”的爆发?其深层原因又是什么呢?三株日常对风险管理的忽视,缺乏危机意识是其失败的最大原因,没有替代产品,仅靠三株口服液打天下,这就是没有风险意识的悲惨后果。如果三株在企业整体管理、质量规范上把好关,提高企业整体对抗风险的能力,怎会落此下场?

    而相比三株危机意识的空白,美国约翰逊公司对“泰诺中毒事件”的处理则显得镇定、真诚而明智。

    泰诺是约翰逊公司生产的用于治疗头痛的止痛胶囊,是约翰逊公司的主打产品之一,年销售额达4.5亿美元。然而,1982年9月,芝加哥却发生了9人因服用泰诺致死的事件。

    “没有比这更伤神的事了。”公司负责人博克回忆说。当时有3100万瓶泰诺分散在美国市场,很难讲它们之中有多少也受到了污染。“这就像一场瘟疫,”该危机事件的负责人科林斯后来说,“你不知道会在哪里结束,我们有的唯一信息就是我们不知道到底发生了什么。”一时间舆论四起,94%的人表示将拒绝服用泰诺,而各大医院、药店也开始拒绝销售泰诺。很多人预测,泰诺将从此走上消亡之路。

    面对这场危机,博克没有放弃泰诺。尽管3100万瓶药的召回不光在物流上是个问题,一亿美元的零售价值对公司也是不小的损失,但公司还是在全国范围内召回了泰诺。同时,约翰逊公司以积极的态度与媒体沟通,配合美国医药管理局的调查,开始探寻新的产品包装模式,尽可能清楚地标明药物的使用方法,并且向公众公布、演示了泰诺的生产过程。这一系列的有效补救措施让泰诺得到了完全恢复。到1989年,泰诺创造了5亿美元的销售额,并将品牌进一步扩展到了感冒药品和睡眠药品范围。



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