“现在我问你们一个问题，那个白人小男孩没有得到更多的生意，是谁的错？是他的错，还是顾客的？”
那些推销员不约而同地大声说：“当然了，是那个小男孩的错。”
“正是如此。”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件，但是，你们的销售成绩却比不上一年前，这是谁的错？是你们的错，还是顾客的错？”
同样又传来如雷般的回答：
“当然，是我们的错。”
“我很高兴，你们能坦率承认自己的错。”查姆斯继续说，“我现在要告诉你们，你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱，因此，你们不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了，你们愿意这样做吗？”
大家都说“愿意”，后来果然办到了。
那些他们曾强调的商业不景气、资金短缺、产品无法卖出导致收入降低等等因素，仿佛一夜之间都烟消云散了。
借口是可以克服的。只有不断朝着卓越的工作目标迈进才能让你找到成就感。借口是推卸责任的表现，这也是为什么会有那么多找借口的人的原因。找借口，可把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人，可以为自己制造一个安全的角落。寻找借口是对所做事情的拖延和放弃，它会让我们失去别人的信任。
不找借口，就是敢于面对，承担责任；不找借口，就是面对劣势，不言放弃；不找借口，就是抛弃惰性，锐意进取……
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