第二章匡正他人错误的九个方法（2）
约翰?华纳梅克有一次在他自己经营的百货公司巡视时，注意到有位客人站在柜台前等着买东西，却久久不见有服务员上前招呼。更糟的是，那些服务员竟然全都围聚在角落嬉笑闹骂个不停，根本不把工作当一回事。华纳梅克见状，一言不发地就迎上前去，替这位客人将选好的礼品接下，然后交由一名店员将之包好，才又走回自己的办公室。
由此可见，要想指出别人的缺点，千万要记得与其给他当头一棒，不如旁敲侧击，给他一点暗示。
先反求诸己、次苛责于人
几年前，我的侄女约瑟芬离开了肯隆斯老家，跑来纽约来当我的秘书。她当时才19岁，刚从高中毕业没多久，所以工作经验可以说是完全没有。所以在刚来替我做事的时候，几乎是毛病百出。有一次我真的是被惹恼了，原想好好骂她一顿，但是话到嘴边，却又及时想起：“等等，戴尔!你的年纪比她大至少一倍，工作经验当然比她丰富，要求她跟你一样熟练，未免太不公平了吧！想想你自己19岁时在干些什么？是不是也常犯错，是不是比她现在还要糟糕呢？”
想到这一层，我才猛然醒悟到，约瑟芬比起我当年时，的确强出许多，而在这种情况下，我又怎能再责备她呢？
此后，每当我指正她时，总是会说：“这事你又做错了!当然这并不怪你，我在你这个年纪的时候，犯的错更是离谱，这是要靠时间和经验的累积，才能得到改善，如果你换个方式来做这件事，情况可能就不那么糟了!试试看，这就是经验！”
先让对方听到自己承认缺点，再指正他的错误，收到的效果，绝对比一味地责怪要强上千倍。
所以，要想改变他人的想法、指正他人之错误，定要做到先反求诸己，次苛责于人。
命令无效、请教事成
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