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第9章 满意力--售后服务与抱怨处理(1)
    第9章 满意力--售后服务与抱怨处理(1)

    让顾客每一次的满意度都是一百分,并且要比以前加倍努力,否则,你就会在职场上无法立足。

    业务人员和顾客初次接触的时间要超过30秒,只要把握这个关键的30秒,就可以留住顾客。

    和顾客的对话方式是“服务顾客”很重要的一个部分;在对话当中,“措辞”、“语气”和“内容”是三项决定性的指针。

    服务是最高明的销售技巧。

    每当顾客提出要求、协助或者抱怨不满时,一定要用以下的话语应对:

    ● “没问题!”

    ● “那是我最拿手的问题!”

    ● “一切都包在我身上!”

    ● “我确定我可以……”

    ● “我认为这件事最快的办法是……”

    这是“服务顾客”的第一步,也是留住顾客,再创佳绩最简单的方法。

    有些人做成了生意之后,却因为差劲的后续追踪、手法以及低质的服务、慢吞吞的响应而失去他们争取得来的顾客,实在令人惋惜。

    世界汽车销售冠军乔?吉拉德 joe girard 要大家用最真诚的态度去对待要求帮忙的顾客,因为“真正的销售是从售后服务开始的。”

    你是不是用最真诚、友善的态度服务顾客?如果你没时间、没兴趣去做,自然会有别人去做。

    有计划的服务顾客,用最快的速度、最好的方法解决他们的问题,这样你才能留住他们,才能再一次销售给他们。

    让顾客每一次的满意度都是100分,并且要比以前加倍努力,否则,你就会在职场上无法立足。

    本章讲述如何有计划的做好售后服务,怎样和顾客维持良好的关系,提升顾客的满意度;同时,如何正确地面对顾客的索赔、抱怨,以赢得顾客的信任。

    ◎什么是服务


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