第９章 满意力--售后服务与抱怨处理（1）
让顾客每一次的满意度都是一百分，并且要比以前加倍努力，否则，你就会在职场上无法立足。
业务人员和顾客初次接触的时间要超过３０秒，只要把握这个关键的３０秒，就可以留住顾客。
和顾客的对话方式是“服务顾客”很重要的一个部分；在对话当中，“措辞”、“语气”和“内容”是三项决定性的指针。
服务是最高明的销售技巧。
每当顾客提出要求、协助或者抱怨不满时，一定要用以下的话语应对：
● “没问题！”
● “那是我最拿手的问题！”
● “一切都包在我身上！”
● “我确定我可以……”
● “我认为这件事最快的办法是……”
这是“服务顾客”的第一步，也是留住顾客，再创佳绩最简单的方法。
有些人做成了生意之后，却因为差劲的后续追踪、手法以及低质的服务、慢吞吞的响应而失去他们争取得来的顾客，实在令人惋惜。
世界汽车销售冠军乔?吉拉德 joe girard 要大家用最真诚的态度去对待要求帮忙的顾客，因为“真正的销售是从售后服务开始的。”
你是不是用最真诚、友善的态度服务顾客？如果你没时间、没兴趣去做，自然会有别人去做。
有计划的服务顾客，用最快的速度、最好的方法解决他们的问题，这样你才能留住他们，才能再一次销售给他们。
让顾客每一次的满意度都是１００分，并且要比以前加倍努力，否则，你就会在职场上无法立足。
本章讲述如何有计划的做好售后服务，怎样和顾客维持良好的关系，提升顾客的满意度；同时，如何正确地面对顾客的索赔、抱怨，以赢得顾客的信任。
◎什么是服务
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