顾客不开口的原因有哪些呢？根据美国最有影响力的谈判专家罗杰?道森（roger dawson）研究发现，顾客不开口的原因有：有烦心的事、害羞压抑、冷淡、生气、还在评估中、吝啬、时间压力、害怕。
以下是针对各种不开口的原因有效应对的具体对策：
１． 有烦心的事
顾客不愿意开口最常碰到的原因就是“摆脱不了其他事物的困扰”，因此他们根本无心听你说话，因为，他们被更令他们烦心的事物纠缠着。此时，最好的方法，就是先撤退，另外再约一个时间继续面谈，要不然就是快速将讨论结束，再择期会谈。
２． 害羞压抑
有些人天生害羞，不太爱和别人说话。和害羞的人互动需要多投资些时间，去建立和谐密切的关系；在会谈时，我们藉由开放式问题来引导他们说话，慢慢引导他们打破沉默，不再害羞。
３． 冷谈
有些人可能刚刚碰到相当不愉快的事情，情绪陷入低潮，所以，根本无心回答你提出的问题。最佳应对之策，就是转移话题，先谈些无关要的话题，一直到你发现对方慢慢回神，再将话题转回。
４． 生气
第四个造成沉默不语的原因，可能是因为你先前做了一些令他无法忍受的事，所以，他对你感到不满、气愤而不愿意和你说话。具体应对之策，就是跟对方真诚道歉，提出具体改善的方法，保证不再重蹈覆辙。
５． 还在评估中
有些人生性相当保守谨慎，不容易轻易下决定。面对这种类型的顾客，最高明的应对之策，就是紧紧闭住嘴巴，保持安静，千万不要不停地和他说话，干扰他的思绪。
６． 吝啬
不少有钱的人都是小气买主，当他们想到要花钱时，就会焦躁不安，沉默不语。面对这种类型的顾客，你不要轻易开口降价，因为突如其来的特价或折扣，反而会让他感到更紧张，深怕你会骗他；最好的方法就是不断强化他的投资可以物超所值。
７． 时间压力
这种人是精准的时间管理者，他所有的时间都被工作填满，没有时间和闲杂人等谈天说地。当你打电话去约他见面时，请配合他的时间规划；当你前往会见时，绝对不能迟到，因为你一迟到就打乱了他的日程。
８． 害怕
最后一种沉默不语的原因是“害怕”，多数人害怕时多半不发一语。此时，要尽快表明你诚挚的态度，再次强调对方可以获得的好处和利益，将事先准备好的各种具体证据拿出来给他，然后，向他承诺保证可以做到什么程度。
顾客一语不发并不可怕，怕的是你对顾客沈默不语的理由一无所知。
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