十二、提供保证法
利用“保证”，消除对方心中的疑虑。这种方法适合用在顾客反对无根据或犹豫不决时。例如：
“您现在买下，可以获得五年的售后保证……”
“既然想买，在这段特别保证期间买较好……”
十三、部分妥协法
对于因不安而产生的反对给予部分的妥协，使双方意见达成一致。例如：
“如果不想全部买下，这次只买一箱也可以。”
“那么，买这么多好不好，绝不会占去太大空间的……”
◎消除顾客反对意见的要诀
从以上的８个反对类型到１３个消除抗拒技巧，现在，您也许已经胸有成竹，跃跃欲试了。但仔细想想，一个业务人员每天所必须面对的顾客、事物，形形色色，千奇百怪，由这些复杂因素交织所演变的结果，往往又超乎我们事前的假设、架构，因此，在与顾客互动中，如何有效掌握和应用消除反对意见的要诀，乃是不可忽视的问题。
一、多用问答艺术
街头巷尾里，往往容易见到这样一幅画面──推销人员口沫横飞地介绍他手中的商品，然后又是打躬又是作揖，甚至还来个九十度的大鞠躬，要求各位叔叔、伯伯、阿姨光顾他的生意。旁人一看只觉他正在上演一出自编、自导、自演的独角戏，而顾客呢？连一句参与的对白都没有便拂袖而去。
因此，业务人员应制造机会让顾客发言，让双方在一问一答中化解陌生感，交换彼此的意见。最重要的是，以不卑不亢、彼此对等的立场与顾客双向沟通，这样做，业务人员才能真正解决顾客的问题，顾客也才能购买商品来满足自己的需求。例如：
“李先生，关于您需要的功能，大致上已为您介绍过了，如果您还有什么不清楚的地方，请不要客气，尽量提出来……”
二、控制自己情绪
当业务人员已懂得掌握住问答的要诀，可是却在一问一答，与顾客的互动中产生摩擦，甚至形成火爆场面时，该如何处理呢？
“顾客至上”，这是每一位业务人员必须谨记在心的。即使顾客是个大老粗，蛮横无理、不可理喻，业务人员还是得控制住自己高涨的怒火，冷静下来思考应对技巧。当然这必须具备高度的修养才行，而这修养绝不是一蹴可及、一朝一夕便能培养出来的，而是由平日自我的要求、磨练和严谨的自律酝酿而成的。例如：
“当然您这么说，想必有您的道理，不过，光说商品不符合你的需要，恐怕稍为笼统些，再说，您的问题并不如想像的严重，能否再借几分钟，我们再深入探讨有关细节……”
三、回避轻微异议
虽然为顾客解决问题、消除反对意见是业务人员的职责所在，但实际上，往往由于公司定价策略、产品组合、市场因素，业务人员必须要迁就现状，不能对某些特定情况多作改变，但又与顾客的要求完全冲突时，该怎么办呢？“打不过，只好躲”，在客观情况允许下，业务人员不妨技巧地避开令人头痛的小“麻烦”，将问题伸展至其他枝节上，藉以冲淡顾客的防备。但是，对于重大的异议，仍应本着处理异议的正常态度，予以妥善化解。
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