第５章 说服力——赢取顾客同意的商谈技巧（4）（2/2）
有关谈话技巧的基本法则，可分成以下１０个重点：
１． 谈话目的。
２． 谈话步骤。
３． 与对方的接触。
４． 谈话的语气。
５． 谈话方式。
６． 诉求于对方。
７． 谈话内容。
８． 以实际资料加以强调。
９． 谈话过程。
１０． 考虑对方的立场。
进行说服工作时，必须先确认每一项谈话的目的、重点，说服工作结束后则必须加以检讨，并补充或修正所需项目，作为日后进行说服工作的参考。
◎说服与交涉的１０个注意事项
一、谈话目的
１． 确实掌握谈话的目的。
２． 预测与对方的面谈状况，事先准备好谈话的主题及内容。
３． 百分之百熟悉自己的谈话内容，交涉时才会有信心。
４． 根据历练与知识，做好“万全准备”，才可以从容应付各种状况。５． 应努力留给对方良好的第一印象，而所谓的第一印象，是指见面时的最初１５秒到４５秒之间。
６． 自始至终保持微笑，使自己具有亲和力，这种态度应在平时多加练习。
二、谈话步骤
１． 从对方所熟悉的事物展开话题。
２． 从对方最感兴趣的话题开始。
３． 从天气或对方爱好谈起，逐渐导入本题，使对方轻松、愉快地进入状况。
４． 由对方已知的话题为起点，引入未知的话题（已知?未知）。
５． 从简单易答的话题开始，慢慢进入较艰深，难以回答的问题（易?难）。
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