良好的谈吐有一半要靠聆听——并非单用耳朵，还包括所有的感官；不仅用头脑，还得用心。
聆听常与说话同等重要。在谈话较为沉闷之际，你常会发现自己心不在焉，漏掉了关键字词，误解了听到的字句，甚至先入为主地决定别人的论点，而忽略了那个观点与你想的完全不同的人。
在听人说话的时候，你是否双眼迟滞、垂头丧气？冷漠、烦闷是否明显写在你脸上？你是否静待说话者停下来喘口气，自己接口？你整个态度是消极否定的吗？
是不是因为你希望自己在那儿讲，因而对正在讲话的那个人显示失望、消沉的态度？那么，轮到你说话时，不论你如何成功地表达自己，你仍然不是个善谈者。
第一要诀：激发别人的谈话
第二要诀：有条有理
第三要诀：避免“我”字
第四要诀：别插嘴
第六要诀：勿触怒别人
第五要诀：避免枯燥的话题
第七要诀：勿道人长短
第八要诀：讨论而非争辩
第九要诀：别忽略沉默的人
第十要诀：聆听
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