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第六章 塑造社团(1)
    将顾客团结起来

    诚挚欢迎您来多伦多市区皇家约克大酒店,参加年度聚会。我们的活动内容包括晚宴、娱乐、叙旧和疝气检查。

    —来自肖尔代斯(shouldice)医院疝气病人年度聚会请柬

    每年,一群病友都要组织一次聚会,他们是加拿大安大略省桑希尔市肖尔代斯医院的疝气患者。

    他们聚餐、娱乐、跳舞,有时还来个草裙舞。这是一个开心的夜晚。这里的常客有两个相同之处:都经历过疝气手术;都来自肖尔代斯医院。

    跟传统医院不同,肖尔代斯医院鼓励病人彼此相识、建立联系。这里的治疗过程可以概括为一种体验——愉快、难忘,而不是恐惧、易忘。

    这一切始于1947年,当时几个病人建议肖尔代斯(edward  earle  shouldice)医生主办一次联欢会,让医院和病人重续友情、保持联系。肖尔代斯大夫欣然从命。借此良机,他开始推行新思路,来指导年度检查、资料收集工作。1948年,第一次聚会就吸引100名病人;从那以后,医院每年都出资赞助。聚会人数现在不足1,000人,但在20世纪80年代末,最多时达到1,500人。一个由老病友组成的委员会帮助医院筹划。

    日光浴室、高尔夫绿地、20英亩的优雅环境,使肖尔代斯医院看起来更像是一所高档乡村俱乐部,而不是一家医疗机构。从外面很难看出:每年这里进行7,500例疝气手术,这意味着每天超过30例。

    1945年以来,医疗报告显示治疗成功率达99%。医院对每一病人——总共270,000人都进行了辛苦的跟踪调查,才敢这么肯定。医院每年接触130,000病人,联系方式有:

    邀请他们到医院体检

    举办出院病友年度聚会(包括复查)

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