使用方便（一件杰出产品还要容易发现并购买）
物有所值——由顾客界定客观衡量标准，但提供的服务最终是否物有所值仍需顾客加以确认
顾客生活有所提高，购买者个人或专业条件得到改善
解决顾客有时自己都未曾发现的隐患
如何知晓自己的产品和服务是否杰出？咨询您的顾客！问一问，他们喜欢您产品或服务的哪些方面。问一问，他们在对他人谈及这些优点时说些什么。可以从查找互联网公告板上和群体讨论中，他们所发表的意见入手。
质量本身还不能确保成功。商业历史一幕一幕的场景中，充满了质量上乘、像旧约圣经中力大无比勇士歌利亚式的产品，被机动灵活、又广受青睐戴维式的产品乱石打死的情节。sony的betamax系统和ibm的os/2操作系统同其竞争对手相比占尽优势：质量稳定、技术高超。但是，jvc的vhs系统和微软的窗口，却因市场营销游刃有余而大获成功。
有人认为，只要最终结果质量高，人们就会传播相关信息。这种看法虽然正确，但有失偏颇。
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