2. 确定目标顾客并花时间了解您所期待的特质是否将影响其购买方式；
3. 确定顾客触点，在顾客身上实现企业理想特质，并在每个触点上寻找公司与客
户的沟通方式；
4. 制订理智的规范模式，在员工身上实现企业理想特质，并制订传播计划，使之在整个组织中根植；
5. 利用走廊交谈和能够使员工改变其态度的其他方式，通过鼓励员工参与，在员工身上实现企业理想特质；
6. 通过转变组织流程，使之与理想心态相一致，以在员工身上实现企业理想特质；
7. 制订一项能取得初步成功并包含最初几个步骤的行动计划；
8. 确信您对理想特质的赞许是明显的、公开的，并且是一致的；
9. 确保所有广告的外观及其给人的感受和它所包含的信息，是与共享心态相一致的；
10. 留意那些行为与心态一致的员工，一经发现就给予公开奖励。
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