“你们真的每天都碰面并欢呼吗？”一个部门经理问道。
“我们的确每天都这么做。我希望我们是一个团队。良好的团队通常都有一个行动计划 ，以及某种形式的聚会，以确保队员们知道下一场或者下几场比赛应该怎么打。因此，我们 每天早上上班以后都先碰个头，确定一下当天的工作内容。然后，我们都伸出手来，把手叠 在一起，发出胜利的欢呼。”接下来我们继续在车间参观，不时地在工作站停下来，四处看 一看，并与队员进行交谈。我们发现，车间的每一个地方都有自己的表格和图表。有几个人 自豪地向我们说起他们最近取得的成就：其中一个人将工作记录缩短了7分钟；另外一个完 成了一份坦克承受电镀能力的数据分析；还有一个人完成了对一种设备为期两天的维修，现 在该设备已经能够再次投入生产了。
“是谁决定这么分工的？”有人问安迪。
“是我，”他回答说，“当然，每天早上碰头的时候，我会把我的决定告诉大家。”
当然了！
显而易见，每个人都以自己每天的工作为乐趣。无论什么时候安迪和一个队员谈话，他 们都要不可避免地提到当天和本星期的生产计划。一个部门经理不无惊讶地注意到，所有的 员工似乎都掌握着在他们看来最新的、“绝密”的信息。
“没错，”安迪向大家解释说，“信息是为了维护权利。但是，我希望权利属于我们的 团队，因而团队有权作决定，并控制事情的进展情况。在我们部门，没有所谓的绝密信息。 每个人都可以随时了解任何情况。”
我们的参观即将结束的时候，我请一个部门经理随便选一个队员。“我有几个问题要问 他，希望你们注意听这些问题的答案。”
听了这几句话，安迪看上去一副目瞪口呆的样子。让他发呆去吧!这场戏开始的时候， 他没有按我们的原计划行事，给了我一个措手不及；这场戏结束的时候，该轮到我给他一个 意外了。
那个队员因为有人参观他们的车间而感到高兴。“欢迎你们光临这里!”他一边说，一 边挥了挥手向我们致意。
“这个部门的每个人好像工作都十分努力。为什么会这样呢？”我开始向他发问。
“如果你以工作为乐趣，你就不会感觉到工作辛苦，”那个中年人回答，“我在原来的 岗位上工作一直很辛苦。我在这里工作已经五年了，但是我一点儿也不觉得辛苦。”
“这里和你以前工作的地方有什么不同？”
“同心协力，”那个人笑了，“安迪说我们大家要同心协力。这是一个了不起的主意。 我在很多地方工作过，只有在这里，我才真正清楚地知道工作的进展情况和我们的产品发展 状况。”
“这一点听起来不错。还有什么其他的不同之处吗？”
那个人想了一会儿，然后说：“还有几个不同之处。首先，在这里，别人不是把我当成 一个机器。去年，我们更换标色水线的时候，我协助工程师一起设计了我所在的工作区。
我们这个工作区一共有20个人，我们都把这里当作自己的企业来经营。我们不但要负责 产品的质量、负责按时交货，还要顾及顾客的需要。我们怎么做几乎完全取决于我们自己。 在我之前工作的那个地方，有一次我向领班提了一个建议，结果他对我说，‘我会告诉你该 怎么做的。我怎么说你就怎么做’。这是他的原话。”
这个时候，车间里的喇叭响了，从扬声器里传来一个声音：“m317按时交货，100%，收 入是12 750美元。”
车间里响起了一阵欢呼声。有人还摇响了铃铛。这个过程持续了大约五六秒。部门经理 们全都大吃一惊。
“那是什么意思？”我问出了每个人都想问的问题。
“那正是我要告诉你们的，”那个人说，“这里和我所知道的其他地方相比，最大的区 别就是，这里总是不断传递出这种令人愉快的好消息。刚才大家欢呼，是因为我们m317按时 交货，100%完成任务，厂里的收入是12 750美元。
为销售成功而欢呼只是其中的一部分。最让人高兴的是为人欢呼。我们这里总是有一些 竞赛，每个月都会颁发好几项奖，安迪几乎每天都来鼓励我。有时候，他的鼓励仅仅是拿起 我的产品，然后说，多好的产品啊!另外，每个星期总有几天会刚好碰上有人生日，我们就 会买来生日蛋糕，在喝咖啡的时间一起唱生日快乐歌。我知道这种做法有点老套，可是我自 己生日时很喜欢这种感觉。”
说到这里，他停了下来，但是我们都知道他还有话要说。他的话很简单，却一针见血， 正中要害。
“在前一个公司，我是不得不工作；可是在这里，我却是求之不得地想工作。”
参观结束以后，我们鱼贯而出。一路上，我一直在思索那个员工说的话，我在想，如果 全厂都像他说的那样，结果会如何。
迄今为止，在推广松鼠的精神和海狸的方式的过程中，那个星期是最卓有成效的一个星 期。但是我们不可能用一个星期或者一个月的时间就实现我们的计划，甚至年底以前也没有 可能。我们面对的是一座充满惰性和不信任的大山，很难在短期从中开出一条路来。如果最 后期限是明年夏天，那我们还有机会。但是如果是到年底，我们到时候只能任人摆布了，对 此，我们无能为力。
有三个原因让我们一直没有放弃努力。第一，我们要证明总部对我们的看法是错的，这 是我们的主要动力所在；第二，我们要“把头昂得高高的”，这一点我也已经传达给部门经 理们了；第三，我们要创造一个奇迹。我们现在还没有奇迹，但是我们期待奇迹的出现。
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