聆听华尔街的经商智慧: 青年人必知的经商智慧

    美国美林证券公司的营销策略

    美林是全美著名的投资公司，多年以来，美林证券的业绩一直是有目共睹的。其营销策略就是关注并理解客户，并在此基础上利用商业智能系统管理与客户的关系。

    美林有堆积如山的重要客户数据资料，以前这些数据是存在于公司不同的计算机当中，没有形成一个统一的系统。

    后来美林通过对这些信息进行认真分析，开发出了强化客户关系的商业智能(business intelligence)应用系统，并以此来寻找客户坐标。

    1996年，美林证券提出了利用商业智能对美国的客户进行客户关系管理的计划。该计划主要包括三个主要步骤：

    1．将分散存放于各处的客户数据集成并组成“数据仓库”，称为管理信息决策分析支持系统（简称midas）。

    2．通过提供尽可能多的有关客户投资活动和生活方式的相关信息，并对其不断充实与更新，在midas上建立完整的客户档案。

    3．为美林员工提供各种访问midas上客户信息的手段和方法。