让客户产生好感的方法,基于三个出发点——尊重、体谅、使别人快乐,往这三个方面思考,相信你能够发现更多让别人对你产生好感的途径。以下几个方法也能帮你完成一次成功的拜访:
(1)别出心裁的名片
别出心裁的名片,能吸引潜在客户的注意。名片代表递出名片的人,名片若和一般人使用的大同小异,那么名片无法传达特殊讯息引起潜在客户的注意。若是你的名片设计独特,必能引起潜在客户的注意,对你的言谈举止也会特别的留意。由于科技的进步,你能以极低的成本,迅速制作出不同款式、图文并茂的名片。可针对不同的拜访对象,设计使用不同形态的名片,以立即吸引初次见面的潜在客户。
(2)良好形象
在你拜访一个潜在客户之前,检查一下自己的穿着很重要。这样他们会喜欢你并认同你和他们是同一类的人。穿着是客户见到你的第一印象,得体的穿着让客户的心情放松。良好的形象出现在客户面前,这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪。尤其是要注意给客户良好的第一印象,从而拉近与客户的心理和感情距离。
(3)肢体语言
调查表明超过半数的人认为走路方式是让对方认可的重要指标。走路可以看出你的自信心。一个不介意走路方式的营业员会让客户反感,因为肢体语言能够表达出一种趋势,那就是你是否自信,或者是否侵犯他人。
微笑。微笑如同一剂良药,能感染你身边的每一个人。能以微笑迎人,让别人也产生愉快的情绪的人,是最容易争取别人好感的人,没有一个人会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的人产生好感。
握手。握手能表达你信任、自信和能力。当然有的人或有的场所就不适合握手,也有些人就不愿意握手,所以,你要注意,为了避免和那些不愿意握手的人出现尴尬的局面,你可以保持右手臂微曲放在体侧。当对方伸手时,有所准备。握手在大多数场合都是合适的,但要正确掌握。花点时间体会你和别人的握手,你能感受到对方的态度。
(4)满足客户的优越感
每个人都有虚荣心,让人满足虚荣心的最好方法就是让对方产生优越感。巧妙地奉承、阿谀固然能满足一些人的优越感,但也有弄巧成拙的时候。让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。若是客户讲究穿着,你可向他请教如何搭配衣服;若是客户是知名公司的员工,你可表示羡慕他能在这么好的公司上班。客户的优越感被满足,初次见面的警戒心自然也消失了,彼此距离拉近,能让双方的好感向前迈一大步。
请教问题是吸引潜在客户注意的一个很好的方法,特别是你能找出一些与业务相关的问题。当客户表达看法时,你不但能引起客户的注意,同时也了解客户的想法,另一方面你也满足了潜在客户被人请教的优越感。
(5)告诉潜在客户一些有用的信息
每个人对身边发生了什么事情,都非常关心、非常注意,这就是为什么新闻节目一直维持最高的收视率。因此,你可收集一些业界、人物或事件等最新信息,在拜访客户时引起潜在客户的注意。
(6)了解公司的销售政策、价格政策和促销政策
尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策和促销政策时,更要了解新政策的详细内容。当公司推出新产品时,销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么。不了解新的销售政策,就无法用新的政策去吸引客户;不了解新产品,也就无法向客户推销新产品。要熟悉自己推销产品的特点,优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品等。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。
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