巴比伦王国？可不是么！
1999年9月，林塞·欧文中把欧莱雅称做“美容联合国”，那是在欧莱雅与联合国教科文组织重新签署女科学家奖（“enium的形象代言人，那是一款保护皮肤的新产品）。
这句有点儿傲慢的口号2000年为了赢得顾客，经常被改成“因为您值得拥有！”这种说法的确会得罪一些人。在1999年的戛纳电影节上，有人在扩频电视上嘲笑过欧莱雅，《木偶新闻》（guignols de l誌nfo）节目中的木偶脸上涂满了黄瓜和鱼子酱，也说了句还算不错的名句：“因为有人让我们臃肿！”
唉，当第一名的滋味可真不好受，广告充其量也就是个外在的支持因素。如果产品的质量没有得到顾客的认可，销售也根本谈不上任何突飞猛进的可能。正因为如此，才需要不断地更新和不断地创新，推出大众满意的产品。
在市场征服战与拔出刀鞘面对世界一体化的时候，克里希企业在研究上必须有世界一流水平的装备。欧莱雅每年用于研究的费用不少于总生意额的3％，也即2000年达到3.83亿欧元（25亿法郎）！他们经常习惯性地说：“在我们这儿，一切从研究着手，这是欧莱雅的策略与传统。”
集化学家、物理学家、皮肤科专家、生物学家、毒理学家、药物专家、内分泌学家等为一体，2 500多名研究人员，30多个分科在走廊里穿梭往来、辛勤工作，把他们的知识在集团里交叉结合起来。在欧洲、美国和日本，1988年工作人员增长了一倍，2000年他们一共提交了420项专利，是法国在同领域内的冠军，世界第15名①。而此方面能力近几年发展得更快，因为集团自1994年以来所提交的专利是以往30年的总和！
具体地来说，欧莱雅拥有一个完整的研究机构，可与制造三级火箭相比。从第一级开始，基础研究使集团在自己所擅长的方面获得基本的认知水平（如头发，皮肤和染色）并合成新的分子。在这个基础之上，要把第一级火箭的“新发明”切实应用到实践中，即检验其效果并验证分子是否无害，与其他成分的合成，再找到生产它的工艺方法……不仅如此，研究员们还要研究竞争者们研制出的新产品。最后，在火箭的最上层即第三层，生产出来的最终产品及其包装要与市场相结合。
这种类似军队式管理的组织极为可观，无可比拟。参观一下克里希的夏尔-兹维亚克研究中心便可大致了解他们所进行的研究工作。比方说，研究人员成功地研制出如何在体外生长头发！他们还能够让这些头发在试管里生存45天，真是世界纪录。
还有些研究人员要重新制造人的皮肤，这是30年工作的最终成果。制作出的人造皮是些浅粉红色布状小方块，让人想起（对不起）意大利饺子！这些皮块，比方说，今天试验对太阳紫外线的反应，明天可以用来观察并控制皮肤的老化。总之，在这里时刻都在进行各种意想不到的实验。
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