前几天，我在某家百货商店买了件毛衣，没有穿过。我去退货时，店员一句话也没说，接过毛衣就粗暴地扔到了里面的货架上。
当时，这位店员跟我连一句客气话也没说。无论怎么说，退货的顾客也是顾客呀！我想，“欢迎光临”之类的话也总该说一句吧。之后，我就再也不想去那家百货商店买东西了。
但是，沃尔玛采用的是无条件退换。只要你拿到退换专柜，店员就会完全根据顾客的要求办理，微笑着和你说着客气话，按照你的要求退换。
所有的商品都是可以退换的。如果你不想换货而希望退钱，也会如数退还，毫不犹豫。甚至几年前买的用旧了的东西都可以换，不是自己店里卖过的东西也都可以换。这样的传言可能有些夸张，但已经传播开了。
创造这些传言的正是顾客，虽然传言只不过是大家闲聊时的议论而已，但正因为有这种佳话，所以沃尔玛在美国远比其他同行有人气。而这也恰恰是最适合日本人心理的销售方式。因此说，这才是最可怕的。
据说过不了多久，沃尔玛就会来日本正式开店。我想，日本的流通企业应该在此之前重新认真地进行员工教育，特别是cs（使顾客满意）的教育。否则，所有的日本人都会选择沃尔玛这样的商店了。
现在，是否是外资企业这种国籍之分已经关系不大了。看看迪斯尼就知道了。它不是完全按照美国本土的迪斯尼模式运营的吗？那可是美国的企业。麦当劳不也一样吗?这些企业，不论哪家，在日本不都拥有全世界最强的号召力吗？
总之，其经营是否迎合顾客的心理，顾客的满意状况能达到一个什么程度，顾客们最终都会做出一个评价的。
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