三十六计与管理

首页
字体:
上 页 目 录 下 章
第三十三计以柔克刚(2/2)

    “礼貌”的效果

    某工商刊物的采访编辑,曾经采访一大食品公司的老板。事先采访编辑与那位老板联络了好几次,老板一直没有时间,好不容易找到一个合适的时间,才约好在总公司见面。

    由于对方的时间很紧凑,那位编辑无法做深入的采访,逼得他只好在懊恼中告辞。然而,他起身告辞后,老板竟亲自送他到电梯口,而且看着电梯正要关上时,立刻扯开嗓门说:“喂!里面是谁?贵宾要回去了,帮忙开一下电梯的门吧!”这一说,使那位编辑从此成为他的崇拜者。

    一位姓林的企业家,有一次招待朋友吃法国菜。菜肴精致可口,仆役的服务也相当周到,林先生与朋友都非常满意。只是到了结账的时候,柜台竟把隔桌的账也算在林先生那一桌。他指出错误,对方居然坚持没有错误。

    林先生不服,找来餐厅经理前来评理。结果虽然讨回了公道,然而林先生对这家餐馆印象已是坏到了极点,从此逢人便说:“不要光顾那家差劲的餐馆!”

    人的记忆有“系列效果”,例如,在一连串的事件中,开头、中间与最后三个阶段给人的印象各有不同。一般而言,令人留下深刻回忆与印象的是开头和最后两个阶段。尤其是最后一刹那感受到的强烈印象,更能左右对整体的印象。上述食品公司的老板接待人员的举动,可说是循着这种记忆系列效果安排的。

    美国连锁店售货小姐,训练有素,顾客购物时,不只是鞠躬说声“鸣谢惠顾”而已,还会说些令人中听的话。诸如:“您真会挑选啊!”或者说:“收到您礼物的人一定非常高兴呀!”她们总是加一句最适当的、赞美顾客的话,使对方在满心欢喜中离去。

    如果,驳倒对方不至于破坏人际关系时,你就要在开头彻底说出自己的真心,挑明对方的缺点,最后才加一句赞美的话,例如:“即使如此,我还是非常感谢你!”这样一来对方原有的恶劣印象就烟消云散,只对你留下好印象。

    [计论]

    有关一连串事情的记忆,总是最后阶段的印象大大地左右了对整体的印象。



    狠男人小说最快更新,无弹窗阅读请。

本章未完,请翻开下方下一章继续阅读