google提供的服务始终超出人们的预期。google 不会将最好视为终点，而是看作一个新的起点。通过创新和反复探索，google 选择行之有效的技术，并以异乎寻常的方式不断进行改进。搜索对于拼写正确的文字没有问题，对于拼写错误的文字会怎样呢？google的工程师透视用户的需求并相应地开发错别字改正程序，就像知道用户在想什么一样。
在 le的无线技术部门开发了google number search，将每个字母击键三次减少为只击一次。尽管google的客户群体数以百万计，google仍然能够迅速找到发生冲突的位置，随即加以解决。但是，google与众不同的一点，就是在全球用户还未明确意识到自己的需求之前为其做出周密考虑，并开发出富于创新的工具和产品来满足他们的需要。这种永不满足现状的态度就是深藏在世界上最佳搜索引擎背后的终极驱动力量。
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