例如，某一直邮公司有数十万个直邮客户，但订购量最大的客户（占其收入85%）仅有2万~3万，这些订户通常是企业而不是个人。当这个企业放弃个人客户而仅仅为企业客户服务时，不仅极大地降低了成本（邮寄、人工、售后服务等）也同时能为这个目标客户群提供更为细致、周密的服务。“裁减”客户的结果不是营业收入和利润的减少，而是在营业收入持平的情况下使利润翻了数倍。
沿用“客户是上帝”的说法，一个企业是不能为太多类别的“上帝”服务的。当你想为太多的“上帝”服务时，没有客户会感觉自己像上帝般被服务。这个时候，通常受伤害最大的是对你企业价值最大的客户群，也就是你的目标客户。因为每一个客户心里都很明白他对你企业的价值，当你因有太多的目标而对他的注意力不够的时候，他极有可能失去对你的忠诚。
对企业来说，通常客户的少意味着利润的多。只有放弃价值不大的客户才能集中到最大价值的客户。而集中之后，一个企业才能真正为自己的目标客户带来超出他期望的价值并让他体验到惊喜。
客户不是越多越好，而是越准确越好。“裁减”客户，有时和“裁员”一样必要。做两者都需要勇气——承认错误的勇气以及打破常规的勇气。
宋博士经营微博：
◎让所有客户满意，让所有员工满意，让所有投资者满意。这么做的结果是所有客户不满意，所有员工不满意，所有股东不满意。有所不为才能有所为。
◎很多人追求让很多人满意，往往做不到。其实让少数人很满意就行了，这个更容易做到。服务好1％的爱学习又会学习的客户，就能让易中很强、很大。
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