赢在个性化服务

    第三章 塑造软件——酒店个性化服务之灵魂（3）

    3设计儿童菜单。

    4提供儿童画报等让孩子阅读。

    5帮助客人照看孩子。

    6讲童话故事，送小礼物。注意事项斟倒饮料不要太满，易碎的物品移到小孩够不着的地方，不在儿童面前摆放刀叉。

    表3-3客房针对儿童顾客的个性化服务设计

    顾客类型儿童顾客个性服务1可为爬行阶段的婴儿准备报废床单，待客人入住时征求意见后铺在地毯上。

    2为穿尿裤阶段的婴儿额外增加纸巾及垃圾袋，方便客人丢弃杂物。

    3六岁以下婴幼儿入住酒店，应提供婴儿床，房间加入儿童澡盆、儿童衣架、儿童拖鞋等物品。

    4可根据客人情况，准备简单的糖果及安全的玩具。

    5提供托婴服务。续表

    注意事项1在不影响起居的情况下，将带棱角的家具集中放在房间角落，给插座孔贴上绝缘胶带或插上专用保护插头，避免儿童碰撞或触电等危险。

    2幼童入住，给床铺、沙发做好保护措施，避免便溺污染。

    3学龄儿童入住，适量增加纸张，避免涂鸦污染。

    4日常做房或巡楼时，留意房间动静，以便及时发现有无幼童独自在房的情况。发现儿童在通道或电梯内奔跑或玩耍，要提醒他们注意安全。