第三章 塑造软件——酒店个性化服务之灵魂（1）
●软件个性化服务包括群体个性化服务和个体单一个性化服务。
●群体个性化服务是指针对某一目标宾客市场、人群所提供的个性化服务。
●个体单一个性化服务是指针对某一个客人的兴趣、喜好和个人特点以及客人所碰到的一系列问题提供相应的服务。
塑造软件——酒店个性化服务之灵魂第三章
软件个性化服务已成酒店服务趋势
软件个性化服务是酒店个性化服务的灵魂。硬件个性化可以塑造一个吸引客人的基本环境，而软件个性化服务则是直指客人内心感受，是重中之重。
与硬件个性化服务相对应的就是软件个性化服务。软件个性化服务，跟我们平常所说的“人性化”服务有点相似。人性化服务强调，必须采用具有“个性”特点的服务手段，根据每个人的不同性格、兴趣、口味、生活习惯，有针对性地开展服务。比如贴身管家服务，就是以顾客为中心的一种个性化、人性化服务。软件个性化服务包括群体个性化服务和个体单一个性化服务，指面对不同客户群体或某一个客人提供的有针对性的服务方式。
不同群体的个性化服务
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