在邢月梅的十年从业生涯当中，她遇到过形形色色刁难人的顾客，其中最难打交道的就是美女顾客了，尤其是那些看上去精明强干的美女顾客。
她的美貌和亲和力在面对男性顾客的时候，几乎是无往而不利，但面对那些女性顾客的时候，这些优势基本上都荡然无存。
好在光临五星级大酒店的女性顾客并不多，就算遇到了，一般情况下，话题也都是男性来主导，在一帮男人面前，女性还表现的这么强势的，并不多见。
面对刁难人的女性顾客，邢月梅总是会把自己的姿态放得更低一些，她仍然是笑脸迎人，客气的问道：“那依照您的意思，您看怎么办好？”
“我们不是来打假的，没有打算深究下去，你们汉州大酒店出现了假酒，如何解决，这是你们内部的事情，我们不会关心。我们关心的仅仅是自身的权益受到了侵犯，就算你们不给赔偿，补偿总是要的。一瓶05年的拉图堡垒，市场零售价仅仅是3000元，而一瓶05年的拉图城堡，市场零售价是12，000元。我们的要求很简单，我们点的是05年的拉图城堡，你把副牌酒拿回去，把正牌酒给我们拿上来。如果你们酒店没有正牌酒，那按照差价，再给我们补偿三瓶05年的拉图堡垒也是可以的。”
岳文彤的气势很盛，“没有要求你们赔偿一分钱，这样的正当要求，你们应该能够满足吧？”
邢月梅的心中有些苦涩。
岳文彤的要求确实一点都不高，甚至可以说非常通情达理，没有要求一点额外的赔偿。
但她真的做不到呀！
她的权限也就是赠送一瓶茅台酒，别说补偿他们三瓶05年的拉图堡垒了，就算是补偿一瓶，她都没这个权利。
邢月梅只能硬着头皮说道：“如果我们的拉图城堡是假酒，您的要求确实一点都不过分，但是，在现有条件下，您恐怕很难证明这一点。我可以向您承诺，您反映的这件事情，我们一定会重视起来，尽快联系专业的品酒师来做鉴定，如果鉴定的结果确实存在假酒，我一定会按照您的要求给出应有的补偿，甚至是更高的赔偿，也是应该的。”
“说了半天，你还是一点诚意都没有，根本就不想解决这件事情，你把这个拖字诀倒是使用的炉火纯青。”
岳文彤直接道破了她的用意，“要是按照你的说法，我们连点证据都没有，谁知道过后你们承认不承认？如果你坚持这样做的话，那咱们就只能走法律程序了，到时候你们汉州大酒店的声誉受到影响，那就不要怪我们不留情面了。”
“我们汉州大酒店并不是要推卸责任，而是我们坚信绝对不可能是假酒，但我们是服务性行业，肯定要站在客人的立场上来解决这个问题。能够让我们双方都认可的专业鉴定，一时之间还真是无法做到，这样吧，我把这件事情向上汇报一下，看看我们经理是什么意见？请各位贵宾暂且稍等片刻。”事情总归是要解决的，现在邢月梅的权限不够，只能选择向上汇报。
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