她热心地说:“好啊,我尽力而为吧,你可以打电话给我聊聊这事。”
他心领神会地道谢:“一定一定,开业时请美人大驾光临啊!”
两人相视一笑,可惜她的朋友来拉她转战下一场派对,他也知道现在缠上她并不是最佳时机,就此先别过了。
在卡拉ok店,劲松和嘉怡却忙死了,因为节日原故,生意好不在说,也因为是愚人节特殊些,大家都不敢怠慢松懈,怕有人搞事。
果不其然,玩家们都喝高玩大了,各式滋事和投诉纷至沓来,小张和劲松全力平熄滋事这一块,投诉就多数由嘉怡来处理了。
可别说,嘉怡可是处理投诉的高手哦。例如,有三位女士开了一间迷你房唱k,房间空调机开了却不凉快,女士们先告知服务生,服务生来看过要她们等等,15分钟过去了,女士们见还没搞好,又再召服务生说一遍,30分钟又过了,热得女士们无心再唱k,起哄投诉了,服务生、部长前去修好了空调,想解释却都被骂了回来,原因是女士们多方投诉,心情都烦躁了,要求延长一小时的退房时间。那将会影响到后面订了房的客人,部长无权答应此种要求,嘉怡想了一下,决定亲自前去处理。
她到房间解释道歉,女士们起初都不愿意听她说,她诚恳地说:“这样吧,为了不影响各位唱k,请你们派一位代表跟我到门外说清楚,好吗?”
女士们商议了一下,派了一位年长的出来,她上下打量这位年长的女士之后,凝视着对方的眼睛,很有诚意地说:“这样的,非常抱歉,一切都是我们处理不好,这种日子还弄得美女们不开心,我们诚意送上贵宾果盆给各位,先消消气啊!本来延长各位的退房时间是应该的,但因为今天是节日,房间被后来的客人订好了,所以……”
那位年长女士马上打断她,尖锐地斥责:“那么说,我们的要求你们不能满足罗?我们被热了30分钟,就这样算了吗?告诉你,我们也是干服务行业的,很清楚你们那一套,别怪我们告到消费者委员会哦!”
嘉怡连忙赔笑,掏出自己的名片:“我不是这个意思,请听我说完吧,今天实在没办法帮你们延长唱k时间,真的很抱歉,但是我承诺,我可以打个八折会员价给你们,另外,以后还来捧场的话,拿着我这个名片,可以优先订房哦。”
那女士听完,心有些动了,她抬头看着满脸亲切笑容的嘉怡,态度软化了,她回房间与其他人商量一下后,又出来答复嘉怡:“唔,那就这样定吧,不过,你那个果盆会不会吃了不舒服的啊?我们不太放心,万一服务生报复我们怎么办?”
嘉怡马上保证:“请放心,我亲自去监督弄果盆,如果真有什么不舒服或者玩得不开心的话,告诉我一声,我来为各位护驾。”
对方答应了,嘉怡马上找吧台切水果,然后亲自将果盆送往房间,还礼貌地请各位慢用。末了,在收房前,还到房间询问情况,三位女士对她的服务都很满意,此后,彼此还做起了朋友来。
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