产品服务（5）
——优先顾客计划
几年前，玫琳凯意识到自己有能力为顾客提供一套面面俱到的服务，这套服务有助于运作流程的合理化，给独立美容顾问带来好处。这套服务叫作“直接支持”（direct support），后来作为“优先顾客计划”（preferred customer program）而为人们熟知。该计划向每一位玫琳凯“优先顾客”邮寄专业制作的高质量宣传单，这种宣传单充分利用批量印刷和集中广告的优势，制造出一种成本低、效益高的广告产品。
事实上，对每一位顾客来说，这种宣传单已经成了独立美容顾问给他们的个性化邮件。换句话说，美容顾问只用几分钱的成本就能定期推出产品的广告宣传，并让顾客及时了解时尚趋势、新产品和季节性更新的信息。
——百分之百满意保证
早在1995年进入中国市场的时候，玫琳凯就要求中国的授权经销商必须以为消费者提供完善的售后服务为己任，并明文公布了《玫琳凯满意保证》。玫琳凯公司的产品都享有“百分之百满意保证”，如您对所购买的玫琳凯产品品质有任何不满意之处，可于购买后的一个月内，凭收据要求更换其他等值产品，或按规定退还购买金额。
为了满足顾客随时随地的咨询要求，2000年6月起，玫琳凯还开通了800免费咨询热线。2003年，玫琳凯对原有的热线电话进行了增线扩容，并在公司职员中大力推行传奇式的客户服务。
——传授美容知识
本章未完，请翻开下方下一章继续阅读