口才赢就一生

    丑话好说——批评拒绝道歉中的妙口才（6）

    电话挂了。清文知道，自己已经失去这个朋友了。也许朋友一直在记恨他；也许朋友真的忘了。但清文已永远失去了道歉的机会，因为他们的友谊都已不存在了。

    所以，记住，道歉的第一个原则是快，最好是立刻表达你的歉意。千万不要等时间来冲淡对方的愤怒，时间带走的将不止是怒气，还有宝贵的机会。

    同时，道歉要懂得察言观色。在对方被激怒、火气正旺的时候，你道歉不会有太大作用，甚至还会遭到侮辱。此时最好的办法就是静静走开，等对方把火气发泄出来，经过一段适当时间的冷静期，然后再想办法道歉。

    类似的不宜立刻道歉的情况还有：如果你说错了话，对方的反应也可能不是发怒，而是悲伤，这也许说明情况更严重。这时，你需要审时度势，如果贸然上前，你可能碰一鼻子灰，不但达不到解释的目的，反而遭遇冷淡。不如先找其他亲近的人帮忙劝劝，自己再上场，效果可能要好一些。另外，如果有外人在场，秘密的道歉话也不好说，不要急，另找合适时机；还有，如果你的问题不是很严重，对方工作正忙、正在为其他事情焦急的时候，不要打搅对方强行道歉，这样反而会令对方更加不满。

    小雨因为说话不小心，无意中伤害了朋友家琴，为此她感到很内疚，很想找机会向家琴道歉，但是家琴当时很生气，根本袒进她的话。于是小雨想了一个好办法，垢天就是家琴的生日了，她决定等家琴生日那天，借着为她祝贺生日的机会，向隧达自己的歉意。过了几天，小雨在家琴每天必听的一个电台节目里，为她点了一首她平时非常喜欢的歌，并请主持人转达自己的歉意说：“家琴，对不起，我不是故意要伤害你。你能原谅前几天惹你生气的朋友吗？今天是你的生日，祝你生日快乐！我希望我们永远是朋友！”家琴听到以后很感动，两人和好如初。

    所以，道歉要抢时间，但要抢的是适当的时间。

    另外，还可以使一些小招数使对方的心情好起来，比如，约对方到一个环境优雅安静的地方，双方都能平心静气，自然也就容易推心置腹、开诚布公地谈一谈心，化干戈为玉帛。或者送一份别致的小礼物，不一定贵重，但一定是对方想要而要不到、找来颇费工夫的东西，这样可以用诚意来打动对方，道歉就成功了一半了。

    道歉要选对合适的时机和场合。若选在对方心平气和、心情舒畅时去道歉，怨恨往往容易化解；或是对方有喜事临门的时候，“人逢喜事精神爽”，这时更容易接受你的道歉。与你握手言欢、重归于好就不是难事了。

    一对夫妻因为一点小事冷战。聪明的太太了解到先生今天要升职，便早早准备了丰盛的晚餐，有先生平时爱吃的菜肴。等先生回来，便主动帮他拿衣服，吃饭时又主动夹菜。虽然不发一言，但先生已经完全领悟到太太希望和解的意思了。而且他今天心情分外好，正需要有人分享喜悦，两个人不知不觉就和好了。

    另外不同性格的人对愤怒的反应方式是不同的，因此道歉也应根据对方的性格特点来选择合适的方式、估计难易程度。所谓“炙知己，百战不殆”。下面我们就来针对不同星座的人的性格特点做一下分析，看看他们更适合采用哪种道歉方式：

    白羊座：怒气来得快，去得也快，你只要在合适的时间向他道歉就行了。

    金牛座：容易记恨，所以应用“慢慢哄”的方式，比如请他吃顿饭。

    双子座：别太正经，可以营造出轻松俏皮的气氛，使他乐于接受道歉。

    巨蟹座：因稳较容易迁怒，所以要巧妙设计，尽量以若无其事的方式向其道歉。