如果员工有意见想表达时，你应该鼓励他勇敢说出来，并且仔细聆听对方的意见，如遇不清楚之处，可以面带微笑地再请他重述一次，等到对方完全说完之后，再针对疑问或缺失进行讨论。
7. 要求员工办事时，应避免用命令的口气
一般上司要求员工做事时，很可能会有两种情形：一是以命令的口气要求下属：“你要……”“你应该……”另一种则是借询问来传达自己的意思：“如果换作是你，你会如何处理呢？”对大部分人而言，普遍较喜欢后者的态度。因为命令的语气会使对方觉得不受尊重，认为上司将自己视为奴仆般的指使，很容易造成反感。
8. 当下属指出自己的错误时，应该勇于接受
许多上司自以为位高权大，如果被员工指出错误，常常不肯认错且怀恨在心，日后进而百般刁难。其实上司和员工应该是同心同德的，人非圣贤，孰能无过，坦率地接受建议并且改善，谦虚的美德将使员工对你更加心罚
9. 尽管下属中有与自己关系亲密者，也应该一视同仁
上司要与员工建立良好关系，必定要先使员工心服，因此对待员工要平等视之，避免使员工认为你有欠公正。
巧言应对下属的借口
一位士兵不想服役，于是寻找了各种借口要求退役。
—次，他对军事长官说：“你看我身体瘦弱，在战场上和敌人肉搏时，肯定不是敌人的对手，所以不适宜当兵。”
军事长官说：“这没有关系，经过一段时间军训后，你的体能和技能将有很大提高。何况今天的战争是现代化战争，一般不需要肉搏。”
那位士兵马上说：“可我个子不高啊。”
军事长官笑着说：“这更好啊。个子高了，露在战壕外边的头颅很可能被敌人的流弹击中。”
士兵忙又说：“长官，我跑得不快。等到冲锋时，我老是落在别人的后面呀!”
军事长官说：“这不要紧，等你先跑到敌人眼皮底下，我们再吹冲锋号。”
那个士兵看到这些理由不奏效，急了，赶忙再次分辩：“长官，我是个色盲，颜色都辨不清，怎么能上战场呢？”
军事长官说：“小伙子，这正是你的优点啊，一旦战斗中负了伤，流了血，而你又分辨不清红绿颜色，这样就不会过分地刺激你的大脑神经。”
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