有一次，黛博拉在同同事谈话时称其上司是“机器人”，结果被上司知悉。于是，黛博拉赶紧找机会解释和道歉。“真对不起，我现在备感悔恨。但我用的那个词绝无其他用意，”黛博拉向上司解释说，“我之所以用‘机器人’之类的字眼，只不过是想开个玩笑，我感到上司对我们有些疏远、麻木，因此，‘机器人’三字只不过是描述我这种感情的一种简短方式。”上司为黛博拉合情合理的解释和自我批评而深受感动，他甚至当即表态，说要努力善解人意，做个通情达理的人。
6. 先简明道歉，稍后再解释
迟到时，上司不满地数落说：“怎么迟到了？”这时，你只要说声：“对不起。”千万不要贸然解释。等过了半小时左右，待上司情绪稳定时，再坦白请上司原谅：“迟到是因为在路上……”上司的反应就不一样了，他会说：“下次不能这样了。”
总之，在工作中与上司搞好关系，是非常重要的一件事。倘若一时失误，使自己与上司的关系变得尴尬起来，要找时间与上司沟通感情，及早缓解僵局。
得体干练的领导口才
与员工建立良好关系的第一步，便是珍惜与员工相处的机会，让他们乐于为你工作。但是，有时候事情并不如想象中的那么容易，正所谓“用人者，亦为人所用”，“使人者，犹如木工之使木也”。
向下属下命令的语言技巧
命令是领导者管人最常见的表现形式，它可以文件的形式间接下达，也可以口述的形式直接下达。“有令必行”是管理工作的通则。反之，在执行过程中，命令被打了“折扣”，必定会达不到预期的效果。这种“折扣法”，在现代企业管理中时常是有的，或者说命令在执行过程中走了样，变了形，致使企业工作难以有效进展。
命令常常被下属打折扣的上司，除了本身缺乏应有的力量之外，另一个更重要的原因就是他们没有掌握发布命令的技巧和方法。
下达命令是一种需要技巧和专长的微妙艺术。如果你想要在你所选定的领域中获得高度的成功，就必须知道如何通过你的命令指挥控制别人的行为，因为你不能一味地强迫下属去做你让他们做的工作，你必须学会如何运用特殊的领导手段让他们心甘情愿地为你效力，使他们既尊重你又服从你。
优秀的管理者知道，给下属发布命令要注意以下几点：
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