企业管理——管理好细节基业之树长青（4）（2/2）
日常生活中，每个人都有优点，也有缺点，这是必然的。所谓“人有短，所以见长；唯有不香，乃见其香。”
容人之短，要正视其短，区别对待。容人之短，也要具体分析，根据不同之“短”而采取相应的对策。如果是不影响长处发挥的短处则可以任其存在，不必苛求；如果长处与短处是相伴而生，且有一定影响，则应做到妥善处理。
容人之短，关键在于使长短各得其宜，这是容人之短最主要的体现。某些缺点在此处是“短”，在彼处则可能是“长”，反之也一样。应因人而异，用心安排，必能使长、短各得其所。
总之，成功的管理者必须拥有宽容与沉着的内涵。对自己的部属多加了解，多加体谅，不意气用事，要有高度的耐性与超常的坚忍等美德。
学会倾听下属的心声
管理者要注意聆听下属的意见，尤其是有抱怨情绪的意见。全神贯注地去听他们说的究竟是什么，每句话的含意是什么，请你特别注重的是下属说出他们的困难时，因为他们往往紧跟着说出自己怎样去解决的办法。他们所需要的是管理者的关怀和同情，只要你能流露出关注的眼神与倾听的态度，那么你在协助部下解决困难方面可以说已经成功了一半。
与下属交谈后，要把他们所要求解决的问题铭记在心，随时记住他们的困难和问题，遇到时机，就立即切实予以解决。
在解决部下的困难时，尽量多问一问你还没弄清楚的问题。如果确实是一个棘手的问题，你要实事求是地告诉部下，你的能力有限，但要表明保证积极地去办。如有的问题，侵害了公司和集体的根本利益，要表明对这些事情确实爱莫能助。
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