礼貌虽小，影响却大，形象地说明了细节管理的重要性。
在企业管理中，我们不缺少高瞻远瞩的志向，而是缺少一种精益求精的态度；不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。
细节上的竞争永无止境，一点一滴的关爱，一丝一毫的服务，都将铸就用户对品牌的信任，这才是细节的魅力所在。
把每一件简单的事做好
把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
有一家著名的五星级大酒店，在全世界有几十家的连锁店，最让顾客称道的是他们一流的服务，周详有序的管理模式。
一次，这家大酒店的总裁决定去他的连锁经营店了解一下它们的经营情况。当他来到其中一个酒店的时候，对酒店的经营和服务很是满意，觉得他们做得非常优秀。
他检查客房的时候非常仔细，不仅用眼睛检查地面、窗帘、浴室，还伸手四处摸摸，发现一切都干干净净，没有灰尘，床也铺得很整齐。正当他满意地点头之际，却发现了一个问题：茶几上的茶杯朝向错了。
这里说朝向错，不是说茶杯放得不够整齐，而是茶杯上五个有关酒店品牌的字不见了，这五个字就是“××大酒店”。按规定，杯子上“××大酒店”五个字应当向着门口，让客人一进门就看得见，以便传达酒店的品牌形象。
另外，那盒小小的火柴，也没有放在烟灰缸后面，而是放在烟灰缸旁边。
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