三国演义与经营谋略

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12、“攻心为上”,“心战为上”(2/2)

    文明礼貌服务

    良好的顾客印象,是促成顾客购买行为的重要因素,是良好信誉的标志之一。

    货真而价实

    制造一个好的"顾客印象",是成交的第一步,但赢得顾客的根本是靠物美价廉,货真价实。因为顾客购买行为的目标就在于此。

    全心全意为顾客

    全心全意为顾客着想,为顾客服务,不仅能赢得顾客之心,而且可以扩大企业的经营范围,增加企业的经营项目。因此,企业在经销中,要想顾客之所想,服务尽量周到;急顾客之所急,努力为顾客排忧解难。



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