我们公司附近有一家川菜馆。由于该菜馆价钱公道,味道地道,服务周到,于是我便成了那里的常客,几乎每天的午餐都在那里解决。这家川菜馆还有一个特点,就是在客人落座之后,服务员会给每一位客人端上一盘炒好的葵花子。吃着葵花子,品着花茶,等待上菜的时间就会变得很短。
天天嗑瓜子,对嗑瓜子就产生了兴趣,后来专门对嗑瓜子研究了一番,发现了一些规律:
(1)无论人们喜欢与否,很容易拿起第一颗瓜子;
(2)一旦吃上第一颗,就会吃起第二颗、第三颗……停不下来。
(3)在嗑瓜子的过程中,人们可能会做一些别的事情,比如,去洗手间等等,但是,回到座位上以后,都会继续嗑瓜子,不需要他人提醒督促。
(4)大多数情况下,人们会一直嗑下去,直到嗑光为止。
为什么会这样呢?总结一下,我认为有三大原因:
(1)嗑瓜子这种行为很简单。因为简单,人们很容易开始这种行为;因为简单,人们很容易掌握技巧,成为熟手,并且不断改进嗑瓜子的方法,这个过程增强了人们的自信,在潜意识中人们期望享受这个过程。
(2)每嗑开一颗瓜子人们马上就会享受到一粒瓜子仁。这一点至关重要。嗑开瓜子后马上享受到香香的瓜子仁,这对嗑瓜子的人来说是一个即时回报;就是这种即时回报微妙地发挥着作用——激励着人们不停地去嗑下一颗瓜子。
(3)一盘瓜子一个一个嗑起来,过一会儿就有一堆瓜子皮——能够看到嗑瓜子的成就。
作为管理者,如果谁有办法能够让他的下属像嗑瓜子一样愉快地完成工作,那么他就成功了。通过上述分析,我们已经发现,要做到这一点并不困难。
首先,我们要学会分解任务,把复杂任务分解为若干个简单的、容易做的小任务。就像嗑瓜子一样容易做,再把这些容易完成的小任务分到员工手中。员工一定会乐于接受这样的任务。
第二,我们要及时促使下属开始工作。例如,帮他明确工作目标,提供工作条件,规定开始的时间。在下属对任务充满热情的时候就让他开始工作。
第三,对于员工每一次完成任务都要给予及时的激励。这种激励必须是及时的。就是说,员工完成任务以后,第一要激励,第二要马上激励。
第四,向你的下属展示他的工作成就,并且让他知道,你看到他的成就很开心。
建立有效的激励机制简单来说必须具备“嗑瓜子”的几个特质。
首先,分配给下属的工作或任务必须是他能(或者是经过努力后)完成的,这样才能令人看到希望。
其次,必须给员工完成任务提供必要的帮助并限定其完成的时间。有帮助,有压力,有动力,这样才能驱动人朝目标不断前进。
最后,领导应该及时给予下属帮助和反馈,使他们有持续前进的动力和能力。
陈近南对其下属是十分了解的。他精辟地把下属分为两种人——聪明人和蠢人。对于大部分不够聪明的下属(也就是蠢人),他就用“反清复明”这些虚无缥缈的目标去麻醉他们。后面的剧情大家也清楚地看到这些没有思想的人都是死得最快的,而韦小宝等聪明人也就是“天地会”的核心员工最终就找到了宝藏。
面对聪明的韦小宝,陈总显示出的是令人恐惧的睿智。他在短短的时间里对韦小宝了解得十分清楚,他知道韦小宝需要什么,并在安排任务时,让小宝坚信任务有难度但经过努力是可以实现的。
陈总的激励手段最可贵的一点是,他的激励是一种长期性的激励。
首先,他与韦小宝结成师徒关系并在其脚底刺上“反清复明”几个字(虽然没刺完)。这样在感情上就把小宝和自己绑在一起,也有把柄在手上了。
其次,随着韦小宝工作的不断深入以及业绩的不断提高,陈总都会及时给予晋升(“青木堂”堂主)及相关培训(不断传授绝世武功)、绩效面谈等。这些一连串的激励措施有激励有约束,使得韦小宝很快就达到了工作业绩的要求。
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