那位女士来了以后，他把汽车的暖气开得足足的，带她在车场里挑选，直到她选中自己满意的一辆车。“我们替她把旧车估了价。然后又帮她把那辆新车擦洗干净，再把她放在旧车里的东西全部交给她。她不知道怎么回饭店，我又帮她画了一张示意图。”当劳埃德忙完这一切的时候，已经凌晨一点多了。第二天，那位女士又来到车行。可这一次，她不是一个人来的。她把自己在车行的经历告诉了丈夫后，她病重的丈夫决改变你自己定走下病床，亲自到这里来向劳埃德表示感谢。几个星期后，劳埃德收到了那位女士的信。上面这样写道：“当我勇敢的丈夫在梅奥诊所和白血病进行抗争的时候，我们的车出了故障。你对我那么真诚，那么富有同情心，我的丈夫得知后也非常希望见你一面。还记得吗？你们握了手，那是在他离开人世前一个月的事情了。”劳埃德说：“我们只不过按照自己的想法行事。但我真的感觉不错。”他那平静的声音显得更加柔和，“是的，我觉得那一天和平常的日子没什么不同。”虽然罗彻斯特福特丰田公司的工作环境已经发生了显著的变化，但是罗布仍然希望速度能更快一些。他说：“我喜欢快刀斩乱麻，这是我的作风。如果我想得到什么东西，我就会努力去争取。但也有一件事令我感到不安，你知道，我觉得自己具有这样的天分，我能注意到别人的不足。但是如果你想要改变世界，首先你必须改变自己。
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