竞争七绝招: 商业文化分析

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第5节 拉什(Lush)的故事(1)
    还有一个可以更清楚地说明这种“怀旧”商业定位的成功的例子。“拉什”是一家生产化妆品和洗浴用品的公司,它的核心商业定位是在那些迷人的商店里出售新鲜的手工制作的化妆品。

    拉什的公司总部设在普尔(poole)这个英格兰的港口城市和海滨度假城市(该城市以自己是世界上最大的天然港口之一而自豪),它在英国开设了12家分店,此外,它还在克罗地亚、瑞典、加拿大和澳大利亚设有自己的分店。

    走进这些商店确实是一件赏心悦目的事,即使你根本不准备买任何东西。你情不自禁地就会注意到这些商店:在距离商店还有50码远的地方,你就能够闻到店里发出的香味。商店的橱窗里摆满了五颜六色的圆形香皂,这些香皂看上去可爱极了。与拉什出售的任何东西一样,这些香皂看上去像是一些美味食品,它们就像是各种颜色的奶酪。事实上,拉什的商店最吸引人的地方之一就在于,你会完全混淆自己的嗅觉和味觉:我们很难相信这是一家出售化妆品和洗浴用品的商店,而不是一家神奇的糖果店或是彩色电影里的一家杂货店。

    最重要的是,这些商店看上去古色古香,你很容易就会相信,过去的化妆品就是这样出售的,或者至少应该是这样出售的——在那些美好的旧日时光,1英镑确实能够买到价值1英镑的东西,而那时候的食品、饮料和香水都是用简单、健康、天然的原料制成的,惟一的保鲜剂就是冰。

    商店里面的香味就像是苏丹宠爱的一位妃子身上的香水、冰冻果汁水和香料散发出来的气味一样令人心旷神怡、甚至意乱情迷。店内的装饰非常简单,店内的家具都是由原木制成,近乎简朴。地板也裸露着。店员非常友好,但不会干扰你的行动。如果你只想浏览一下,那你就尽情地浏览,你不会有如坐针毡,或如芒在背的感觉。

    店内的架子上还摆放着一些更大的圆形香皂块。店内还有一个冰柜,装满了一块块儿光滑的棕色固体按摩油。这些按摩油是模仿巧克力板的样子设计的,而且它们的味道也很相像。在你面前那些木制砧板上,摆放着切成一片一片的固体香波,像大块的奶酪一样包在蜡纸包里。那些新鲜的、水质的美容用品——面膜、洁面乳、洗面奶——全都放在一些碗状的容器中,再放在用一大块冰做成的底架上。顾客可以把这些美容用品铲出来,再用店里提供的容器带回家。这些新鲜产品看起来倒像是土耳其浴室外卖的希腊鱼子泥色拉。要是再用欧芹或柠檬片装饰一下就更像了。

    整个商店中都体现着食品这一主题。橘子或苹果形状的浴液球五颜六色,像市场上出售的水果一样堆在木制的货摊上。将其中一个由压缩粉末和香料制成的固体小球放进浴缸中,再看着它们像那种极为活跃的苏打水一样溶解。每一样东西闻起来都像是在你还是个小孩子时,在那个令人永远无法忘怀的生日舞会上,在纸袋子中发现的那些甜食和糖果的味道。在你带着满满一袋子香气四溢的神奇的小玩意儿或者仅仅是由于被过去花光钱包里所有钱的经历吓怕了才不情愿地离开时,你会产生这样的感觉:在这家神奇的商店以外的任何一个地方,你的嗅觉、味觉和视觉统统都被浪费了,这简直是世界上最悲惨的事。

    即使是你带回家的那个用来装你从店里购买的东西的袋子的侧面也告诉你了一些令你垂涎欲滴的信息。你被告知,这个袋子可以用来装:

    软化你的洗澡水,并为其增添香气的吱吱作响的浴液;

    一经触摸就会融化的按摩油;

    溶解之后能够软化干性皮肤的固体沐浴油;

    能够解决绝大多数发质问题的固体香波块;

    不需要冰箱就可以保鲜的脸部及身体护理液;

    从一大块香皂上切下来的与你要求的尺寸相符的香皂。

    如果一家企业对自己出售的产品如此有信心,谁还会拒绝购买这些产品呢?

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