第五章 沟通心理学——把握交流技巧，创造沟通条件（5）（2/2）
说话之术可以说关系到一生的成败。拙嘴笨舌，词不达意，会使人到处碰壁，寸步难行；巧舌如簧，口吐莲花，会使你柳暗花明，左右逢源。
会说话能带来好运，这话并不夸张。说话是一个人与生俱来的天赋，亲和友善的语言可以增进人与人之间的相互了解，可以助人成功。因为通过一个人的谈吐、举止、行为，往往可以看出这个人的修养水平。如果一个人的语言亲和友善，就会很容易拉近彼此的距离。因此，沟通心理学的技巧之一就是建议我们与人交流时使用的语言要亲和友善，因为这是拉近彼此距离的最佳方式。
现代社会高度重视社交，亲和友善的语言是社交中最重要的制胜因素。它代表精神、睿智和学识修养，能增长智慧，使人生过得快活。拥有了亲和友善的语言，你就能在现代社交活动中与他人进行充分的交流和有效的沟通，以增进了解、沟通感情，最终达到互助合作的目的。
玫琳凯公司是一家知名的化妆品公司。为了扩大公司产品的影响，玫琳凯女士用的化妆品都是自己的公司生产的，她也不建议公司职员使用其他公司的化妆品。因为她不能理解凯迪拉克轿车的推销员开着福特轿车四处游说、人寿保险公司的经理自己不参加保险。那么，她是怎样同职员交流这一想法的呢？
有一次，她发现一位经理正在使用另外一家公司生产的粉盒及唇膏。她借机走到那位经理桌旁，微笑着说：“上帝，你在干吗？你不会是在公司里使用其他公司的产品吧？”她的口气十分轻松，脸上洋溢着笑容。那位经理的脸微微地红了。几天后，玫琳凯送给那位经理一套公司的口红和眼影膏并对她说：“如果在使用过程中觉得有什么不适，欢迎你及时地告诉我。先谢谢你了。”再后来，公司所有的新老员工都有了一整套本公司生产的适合自己的化妆品和护肤品。玫琳凯女士亲自做了详细的示范，她还告诉员工，以后员工在购买公司的化妆品时可以打折。
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