3.形象提升
pbi创建、维护过程中,产品销售与品牌形象是相辅相成、相得益彰的。
在速度经济时代,一切都跟速度有关,pbi模型创建过程多数是在“最短时间内扩张到最大范围”的原则指导下完成的。因此,短、平、快的炒作行为和急功近利式的销售促进占据了主要位置,品牌根基之浅可想而知。而pbi模型的初衷是为了寻找一种赋予物质产品以灵魂、并能有效延长产品原有寿命的品牌附加价值。所以pbi模型“持续完善”阶段中一项费时耗力却又不可或缺的系统工程,就是综合运用公关、新闻、事件等各类软性手段,巩固、强化并全面提升pbi所特有的公众品牌形象。
4.市场再拓展
市场永远是pbi的衣食父母。真正有战略眼光的公司到任何时候都会牢记“发展才是硬道理”。不管前期运作是完全成功还是差强人意,身处市场洪流的pbi都如同逆水行舟,不进则退。因此,在pbi新产品经历过高速成长期进而转入相对稳定的成熟期之后,公司必须克服潜在惰性,保持创业激情,在原有市场基础上进行再拓展工程,扩大pbi在市场上、行业中的影响力、号召力,把更多的潜在顾客转变为现实顾客。
5.全面升级
pbi是有生命周期的,如果不想被竞争对手超越,惟一的出路就是自己超越自己。虽然竞争者不可能完全模仿、克隆本企业开创的pbi,但它们完全有理由站在巨人的肩上,更上一层楼,即开发出比本企业更高一级的pbi,取而代之。因此,要巩固本企业pbi产品在细分市场上的统治地位、延长pbi寿命,就必须以换代升级的方式掀起pbi新一轮的生命周期。
比如,海信空调早在1998年就以“变频空调”作为产品pbi,率先确立了“变频老大”的地位;2000年,海信在原有pbi基础上,延展成为“工薪变频”空调,进一步巩固、扩大了“变频”的市场影响力;2001年,海信再度升级为“工薪2代”变频空调,创下了有史以来最为辉煌的市场业绩。其pbi生命周期走向如上图所示。
二、“持续完善”可资利用的理论
顾客满意营销(customer satisfaction,cs)
对于以顾客为导向的pbi模型来说,顾客满意既是目标,也是工具。在pbi模型进入到“持续完善”阶段,公司有必要检验已有的投诉、建议制度,实施规范的顾客满意度调查,分析顾客流失的原因。从产品、价格、包装、送货、服务等各个方面找出令顾客不满意的地方,作为pbi再成长的突破口。
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