在宜家购物，人们会发现与很多家居市场有着根本上的不同，人们在这里完全可以自由地选择自己喜欢的逛商场的乐趣，因为轻松、自在的购物氛围是宜家商场的特征。宜家强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等，绝不会有“样品勿坐”的警告。此外，宜家的店员不会像其他家具店的店员一样，消费者一进门就对着他喋喋不休，消费者到哪里她们就跟到哪里，而是非常安静地站在另一边，除非消费者主动要求店员帮助，否则店员不会轻易打扰他，以便让他静心浏览，在一种轻松、自由的气氛中做出购物的决定。
在宜家购物时，家庭样板间会建议年轻人使用并不配套的办公室座椅和狭窄的边桌，在走廊里开设晚餐派对，这些并不是人们在pottery ba或crate ＆ barrel里可以找到的感觉，在那里的人都生活在一种很优越的环境中。节俭的人明白坐在一个舒适地方的价值。宜家认为它最大的卖点是价格标签，虽然它的出口布局有点熙熙攘攘，但是与迪斯尼乐园不同，当消费者最后到达收银台的时候，他们还有足够的时间来考虑他们的购买行为。
在每个宜家家居商场，它都精心地为每件商品制定“导购信息”，有关产品的价格、功能、使用规则、购买程序等几乎所有的信息都一应俱全。宜家总是提醒顾客“多看一眼标签：在标签上您会看到购买指南、保养方法、价格”。就是一个简单的灯泡，宜家也可以将其灯泡的特点完全展示出来。
在这里，人们同样会发现，宜家每时每刻都在传递着一种现代世界生活的理念：如果能够以同样的价格购买到时尚的产品就不要购买丑陋的产品。而要真正做到这一点，就很有必要去宜家体验一次。
我们的消费者最经常评论宜家的词语就是：自由，随意，家的感觉。专业人士讨论宜家，最经常用的一个词语就是“体验营销”。按《体验经济》作者约瑟夫·派恩的观点，体验“是使每个人以个性化的方式参与其中的事件”，是客户“意识中产生的美好感觉”。我们不难看出，体验营销的主要特点是个体参与，并产生美好体验。《哈佛商业评论》认为，体验是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者创造出值得回忆的活动。
现在体验成了宜家人的舞台，所有的消费者一同和宜家人上演了有关家居的精彩剧目。所有的商品不仅仅是满足人们的日常需要，更成为一种对宜家的美好回忆和自我创造的心态满足。
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