这是否意味着不需要业务经理存在？当然不是。业务经理的工作不单纯是管人员上下班而已，主要是关怀员工、鼓励员工和提醒员工做事的技巧。总而言之，是要帮助员工成长和成功的。比如当员工碰到问题时，分享自己的经验，或者带着员工直接去拜访客户，让客户了解公司的服务等等，都是出自人性关怀的管理方式。反过来说，如果经理只是要求员工几点钟上班、下班，汇报任务进展，这种模式短期之内可能奏效，但长期一定不会成功。
我在ing安泰里就看到，那些关怀员工、对员工好、帮助员工达成目标的主管，旗下的员工大都能自我管理。这样的主管同时管理五六十个员工，也不会出什么问题。有些主管不过带五六个员工，麻烦却层出不穷，就是不懂得帮助属下做好“自我管理”。每年在ing安泰的业绩表扬大会上，都会出现这种感人的场面：上台领奖者最感谢的对象，都是当他失败时，特别鼓励他、帮助他、给他机会的主管。所谓“雪中送炭好过锦上添花”，这些主管在属下最失意的时候，伸出援手，得到的投资报酬率是最高的！有个观念跟大家分享，我一直认为出资开公司的人不算老板，真正的老板，是我们这些实际在操作的员工。我们努力打拼，公司才有前途，所以说公司的命运其实是操控在员工的手里。而对老板来说，这一家公司做不好，大不了关门另起炉灶，他只是雇人来为自己赚钱而已。“资本家”英文是shareholder，赚钱就share，亏钱就走人，他对这个事业的热情，还比不上员工。所以我认为：“是我们决定老板的命运，不是老板决定我们的命运。”
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