“我一生中最难开口的那次，就是同第一个店老板谈话的时候。我告诉他我马上就要离开镇里了，没法跟他结帐，但我会每月还他一部分钱。老板很和气，听了我的话，非常体谅，我深深地松了一口气。面对其他老板时，我已经不那么紧张了。他们全都理解我的苦衷，也像第一个老板一样的善良。后来，我付清了所有的欠帐。二战后，有一个老板还专门跑到我家里，感谢我讲信用。”
“事实上，是坐下来认真分析我们的问题，帮我作出了决定，我因此才知道自己该做什么。我作了一个正确的决定。”
但我们中太多的人不能像杰克一样——坐下来，好好看看，困扰我们的，究竟是什么。相反，我们彻夜难眠，胡思乱想，尽量把做决定的时刻往后推。实在不行了，情急之中仓促行事，反而让自己陷入更大的麻烦。面对现实，收集信息，研究信息直到我们抓住我们问题的要害是我们该做的；但我们却不愿这么做。
我丈夫曾采访过已故的哥伦比亚大学的院长赫伯特·霍克先生，在采访中，我丈夫注意到，像霍克院长这样一个大忙人，办公桌上却干干净净的，没有堆积的文件或卷宗。我丈夫非常惊讶。
“管理这么多学生，”，我丈夫问：“您一定有很多事要处理。但您看上去心平气和，一点不焦躁，也不担心。您是怎样做到这一点的呢？”
“嗯，” 霍克院长说，“是这样的。如果某一天我要拿出一个决议，我就会先花时间收集相关的材料，我自己就是一个收集材料小组。我不去想决议该怎样写，只是专心地研究相关的信息。做完这些事后，决议自然也形成了，就是根据那些事实，做的决定。很容易，对吧？”
很对，但显然，同很多极普通的常识一样，被人们完全忽视了。我们就是不愿意根据我们对事实的分析做决定，每每感情用事，行为带偏见，头脑一热就做了，或是让其他什么乌七八糟的东西左右我们的举止。所有这些，都是不成熟的表现。冲动做事，其实是孩子气行为的延续，就像小孩不看来往的车辆就随便过马路；不理会40c的高温，执意跑到海滩上去中暑；完全漠视事实，宁愿冲动，宁愿糊里糊涂干蠢事。
一位女士有一次跟我说，她怀疑她丈夫对他不忠实。她一直犹豫，要不要把她的怀疑倒出来给他，或是离开他带着孩子回娘家。
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