迈向顶尖: 让公司成为世界最佳

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持续改进(2)(2/2)

    尼尔正站在哈罗德的办公室门口,进退两难。哈罗德在里面接电话,办公室的门紧关着。尼尔站在外面,双手各自端着满满的一杯从售货机上刚买来的滚烫的咖啡。

    “谢谢。”他对赶来救驾把门打开的迪克说。

    “不用客气。”迪克欢快地说。

    尼尔匆匆走进办公室,这引起了正在打电话的哈罗德的好奇,他抬头看了看。

    “我现在有事,”他对电话那端说,“过一会儿打回给你。”

    尼尔把满满的杯子放在桌上,然后对着被烫痛了的手指吹气。

    “为什么倒这么满啊?”他抱怨道。

    “以前人们抱怨说太少了,只有半杯。”哈罗德回答说,保持着一种哀伤的语调,这样就不会对尼尔的手指被烫伤负直接责任了。

    “那就把它们加满到杯沿吗?他们想让人怎么端呢?”

    “你只能泼出一点来,倒进下水道里。”

    “那不是违背目标了吗?‘他们’是谁?”

    “保养员,乔克。”

    “给他打电话,让他把机器调节好,不要加得太满,别浪费。”

    哈罗德起身拿电话。

    “不是现在!”尼尔说,“你以后再做。”

    尼尔在走出办公室的时候心情极好,所以在他下来的路上还为哈罗德买了一杯咖啡。现在他有点后悔当时的冲动。



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