迈向顶尖: 让公司成为世界最佳

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内部客户(4)(2/2)

    “比如报告,”他回答说,“打印的备忘录。看看有多少纸面文件在人与人、部门与部门之间传来传去吧。想想复印的成本吧。每张纸都要花时间和金钱才能制作、分发,收到的人要花时间去阅读,存档又要占时间和空间,等等。这些都是必要的吗?还是大家出于自我保护才做这些呢?再一个例子,成本。这是合乎常识吗,让成本会计系统把关注点集中在生产线的直接操作员工时卡上?他们在总成本中占的比例是多么微不足道啊。”

    “这也是常识吗?”尼尔也加入了进来,“花了钱安装自动售货机,却没有相应的保养程序来让它能用?这也是常识吗?把我们最好的客户列入坏账客户名单?说得够多了。我们继续向前讨论。西蒙妮,感谢你这么耐心。我说过要你参加会议听听大家说什么,你做得相当好。但愿你没觉得这事过于困难。就像你看到的那样,我们面临一场重大的沟通演习。对此你有什么建议?”

    这时候,会议室的门开了。哈罗德端着满满一托盘的瓷杯子,后面跟着西尔维亚,她捧着一大罐咖啡。

    “西蒙妮,你现在得救了。”尼尔说,“谢谢你,西尔维亚。闻起来就像真的咖啡一样。把奶油传过去,哈罗德。你不在的时候,我们又继续讨论了。现在马上就要开始的,是西蒙妮就沟通问题谈她的想法。西蒙妮?”

    “我们不能草率行事。”她回答说,“我并不怀疑大家所说的观点,也不怀疑程序的合法性。但是这样一个重大改变还是需要细致的计划。应该向每个人解释,应该给工会和职工委员会留出时间,让他们讨论并批准这项提议。”

    “等一下,西蒙妮。”尼尔用警告的语气说,“这不是提议,也不是选择,它不需要董事会之外的进一步批准。要明白这点,西蒙妮。它是整个组织未来的发展方向。没有人——我是说一个人也没有——能处在局外。”

    西蒙妮意识到了她的错误。

    “我是说,”她继续讲,“人们需要时间来理解它。这是一项重大改变,尼尔,比以前我们做过的任何事情都大,实施起来异常艰巨。我们谈论的是在整个组织、每个层次改变顽固的态度。它绝非一日之功。”

    “我从未期望它在一日之间完成,西蒙妮。我知道它需要时间,甚至是几年,才能成为一种生活方式。它也需要努力和决心。这些我都意识到了。我找你的目的是了解如何就此事进行最好的沟通。你不用过于操心要沟通内容的细节,我们会注意的。”

    西蒙妮几乎说不出话来。正是在这种情况下,她表现出了她的机智,她一面进行逻辑分析,一面同时讲下去。

    “工会和职工委员会,”她说,“分作两次会议,各两小时,上午一次,下午一次。”

    “为什么分开?”尼尔打断她说。

    “这是礼节。”

    尼尔摇摇头说:“礼节、习惯、约定俗成、传统。不,西蒙妮。我们必须打破旧习惯。合成一次会议,在我们开始行动的时候就召开。”



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