附：某国际大型轮胎公司的危机处理计划
建立危机处理指挥中心·
——建立指挥中心的组织机构，安排人员及确定职责，立即展开工作
——招募必要的专业顾问，例如法律顾问、公关顾问、管理顾问、财务顾问等·对危机发展的可能情形进行预测，计划并制定相应对策
——指挥各相关业务部门展开危机处理：生产计划、财务、销售与市场、制造、采购与后勤、法律、人事等
——指挥公共关系和企业形象管理工作
制定全面的沟通计划并立即执行，沟通的领域包括：
——媒体沟通（媒体关系管理、新闻发布渠道、新闻材料准备、信息收集与跟踪等）
——政府沟通（联邦政府运输部、联邦议会、各州政府、消费者保护机构、国际相关机构等）
——员工沟通／工会沟通/投资者、股民沟通
——业务伙伴沟通（供应商、汽车制造商、贷款银行、运输商、经销商等）
——法律事务沟通
保证业务运营的连续性，及时展开灾难恢复工作
——战略规划与预测：历史数据已经无法用于业务预测，需要调整企业计划；过去的预算制定方法与结果都需要调整
——生产计划：危机发生时生产体系的灵活性是关键，不应追求设备利用率
——库存调整：需要快速处理当前的大量库存以保障生产资金；绩效管理体系需要调整，成本控制暂时让位于按时供货
——风险管理：发现可能的风险并制定相应政策及时处理
政府与监管方面的风险
——债务和欺诈风险
——媒体和公共形象风险
——各种业务风险（财务、广告、制造、供应链等）
关于问题轮胎召回方面的后勤处理
——发现并确认有问题的轮胎
——退货与替换
——回收轮胎的销毁处理
——发货与运输
——财务处理
——发现并避免欺诈
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