——确定可能受到影响的公众以及与自己有关联的企业；
——为最大限度减少危机对企业声誉的破坏，建立有效的传播渠道；
——在制定危机应急计划时，可倾听外部专家的意见；
——把有关计划落实成文字，形成规章制度；
——对有关计划进行不断演习；
——为确保有一群专业人员处理危机，平时应对人员进行特殊训练等。
第三步，做好危机传播方案。
公关专家帕金森认为，危机中传播失误所造成的真空，会很快被颠倒黑白、胡说八道的流言所占据，“无可奉告”的答复尤其会产生此类问题。过时的消息会引起人们猜疑，并导致不正确的报道，使公众怀疑企业对某些信息采取了掩盖手段。因此，有效的传播管理是有效危机管理的基础。危机传播方案包括：
——时刻准备在危机发生时，将公众利益置于首位；
——掌握对外报道的主动权，以组织单位为第一消息发布源；
——确定信息传播所需要的媒介；
——除媒介外，确定信息传播所需针对的其他重要的外部公众；
——准备好组织的背景材料，并不断根据最新情况予以充实；
——建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒介索取最新材料的场所；
——在危机期间为新闻记者准备好通讯所需设备；
——确保危机期间组织的电话总机人员能知道谁可能会打来电话，应接通至何部门；
——确保组织有足够的训练有素的人员来应付媒介及其他外部公众打来的电话；
——准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接充实并发出等。
第四步，建立处理危机的联络网。
在这一步里，企业根据自身可能发生的危机，与处理危机的有关单位建立良好的联系，形成一种能够相互及时联系的网络，以便危机出现后能及时有效地沟通和合作。这些单位可能包括：新闻媒介、医院、消防、公安部门、邻近驻军、相关科研机构、保险公司、兄弟单位等。事先让他们了解可能出现的危机以及可能寻求的帮助，在危机发生时就可以快速获得支援。
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