危机的演变与这只老鹰的孵化过程很像。从前几章的案例中,我们不难发现,尽管危机是在短时间内爆发的,但是危机的演变却有一个极长的过程。一般来说,危机在发展的过程中,将走过如下四个阶段:
危机酝酿期:星星之火
在这个阶段,各种不利的信息源正在形成,犹如星星之火,有各种征兆和苗头,一旦发现会很容易被扑灭,但遗憾的是,往往很容易被疏忽。
危机爆发期:大火猛烈
在这个阶段,危机信息开始传播,危机已经暴露,但是只要及时反应,采取果断正确的手段,还是可以控制住的。
危机扩散期:火势蔓延
此时火势顺风以燎原之势蔓延。由于媒介和公众的关注,危机成为社会舆论关注的“热点”和“焦点”。如果此时沟通有误,公众和媒体将会出现信息“真空”,谣言四起,危机爆炸式扩散,呈现失控状态。
危机消失期:大火熄灭
通过利用各种手段对事件进行处理,此时信息得到最大限度的披露,组织或个人逐渐走出了公众及媒介的视线。 危机处理得当的从此走上复兴之路,而危机处理不力的,从此无力回天,走上衰亡之路。
由于危机的发展有四个阶段,所以我们遭遇到危机时也不是没有缓和的余地,只要我们根据危机每个阶段的特点对症下药,再大的危机也是不能兴风作浪的。
◎现代危机演变的过程
全球化的进展和各国联系的日益加强,使现在的危机具有了与以往不同的特点。
首先,区域性危机事件减少,行业性、跨国性危机事件增多,以“**”为例,本来是发生在中国广东的传染病,但在很短的时间内传遍全国,并迅速蔓延至世界20多个国家。前面提到的红牛饮料安全风暴,也是发生在瑞典,但在短短几个月内迅速波及到世界各个公司。社会的迅猛发展彻底改变了危机的性质。
现代危机的第二个变化就是,单一型的危机事件减少了,复合型的社会事件增多了。比如,阿根廷近年来的经济状况持续恶化,先后引发了债务危机、经济危机、社会危机和政治危机,最终由单一型危机演化为复合型的社会危机。
狠男人小说最快更新,无弹窗阅读请。
本章未完,请翻开下方下一章继续阅读