第8章 领导力：不仅要做管理者，更要成为领导者（5）（2/2）
5.领导过程的第三步是建立完善的激励机制
领导过程的第一步：确定企业发展方向。明确了企业前进的正确道路，领导过程的第二步：结盟和联合。团结了最广泛的员工沿着正确的道路前进，领导过程的第三步：是建立完善的激励机制。激发员工的工作热情和潜能，克服企业发展过程中无法避免的困难。
在这一问题上，首先需要说明的是，由于控制在管理过程中所处的中心地位，各种激励措施注定无法在管理过程中发挥全部作用。按照管理的逻辑——管理过程必须尽可能地远离不安全和冒险，所谓“管理良好”的企业必然包含了以下因素：计划过程确立了明确的目标，组织过程建立了能够完成此目标的组织结构，控制过程则确保了一旦出现偏差便会立即得到纠正。这种相互配合、组织严密的体制，其全部宗旨就在于迫使员工日复一日地以中规中矩的办法完成常规的任务，这就是管理。领导则完全不同，它不会将员工禁锢在某个特定的工作岗位上，而是通过满足员工对于成就感、归属感、掌握自身命运、实现人生价值的需求，激发员工的工作热情和潜能。
宝洁公司是一家创办于1837年的老牌日用品生产商，最初主要做肥皂生意，经过170多年的发展，如今它已成为美国最知名的企业之一，下面设有纸制品分部、洗涤品分部、护理品分部、保健品分部、软饮料分部等多个部门。其中，它的纸制品分部成立于1956年。由于其产品质量高、价格合理等原因，在此后的20多年间，几乎没有遇到过真正的竞争对手。然而好景不长，20世纪70年代末，强而有力的竞争对手开始抢夺市场。一项统计数字显示，作为纸制品分部主要产品的一次性纸尿布，其市场占有率从20世纪70年代中期的75%下降到了1984年的52%。宝洁公司很快意识到了问题的严重性，决定迅速采取措施，防止纸制品分部的市场地位受到进一步冲击。1984年夏，在软饮料分部工作了3年的理查德·尼古拉斯被调到纸制品分部担任主管。来到纸制品分部后，尼古拉斯首先感受到这是一个集权程度高、官僚主义盛行的组织。在召开产品会议时，如果技术人员强调节约成本的话，那么市场营销人员必定强调销售数量和市场份额。为此，双方始终处于紧张的对峙情绪当中。
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