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第四章 与客户相处的技巧(9)(2/2)
    用赠品作为敲门砖,既新鲜又实用,很少有人会拒绝免费的东西。一旦客户接受了你的“贿赂”,相信他对待你的态度就一定会由一脸冰霜变为风和日丽,并且乖乖地听你介绍产品了!这时,就是你“下手”的好时机了。

    王二是贵州偏远小县丹寨县卡拉村的一个农民,穷得连饭都吃不上。所谓“穷则思变”,山里有的是各种各样的鸟,王二靠山吃山,就抓城里人喜欢的画眉鸟到城里去卖。刚赚了一些钱,能够糊住嘴巴,政府又禁令捕鸟。

    王二不会别的营生,几年抓鸟、卖鸟,他熟悉的是鸟市行情,于是他改行卖自编鸟笼。结果,也赚了不少钱。可是王二的赚钱效应引起了别的村民的注意,并且编鸟笼不是什么难学的事,于是大家一哄而上,王二的生意难做了。

    这时候,王二就想到了一招:买赠——买1000只鸟笼赠50只蚂蚱笼!可是蚂蚱笼很小,又没有特色,价值不高,而且喜欢养蚂蚱的人毕竟是少数,蚂蚱笼送给别人没有什么用。

    这样,王二就改赠芦笙,买若干只鸟笼赠若干芦笙。芦笙是苗家特有的乐器,音色优美、吹奏简单、老少皆宜,于是生意一下就火了起来。

    自从买鸟笼赠芦笙以后,按王二的说法,货根本就不够卖,自己做不过来,还得四处去收购。

    需要注意的是,在营销中,赠品的选择有很大学问,并不是我们随随便便或想当然地从市场上选择一种东西,然后跟我们推销的产品放在一起就可以成为理想赠品。买赠促销能否对客户造成吸引力,造成多大的吸引力,关键在赠品的选择上。赠品选择不当,只会使我们白花了力气而徒劳无功。

    在赠品选择方面,应遵循三“r”原则:即relevance、repetition、reward。

    relevance:指赠品与主商品的相关性,赠品必须与主商品相关,比如买啤酒送杯子,买葡萄酒送启瓶器,买大衣送围脖,都是不错的主意;

    repetition:指赠品的重复使用程度,客户越多重复使用的赠品越理想,因为客户每次使用赠品,都等于是在对他做一次品牌提示,有利于刺激该客户下次再购买我们的产品;

    reward:是指客户的获益感,对客户来讲,赠品需有价值,能使他们愿意获得、渴望拥有。

    在赠品选择上,另外一些需要注意的细节问题是,赠品的价值和价格不能高过主商品;赠品的体积应尽量小于主商品,以免喧宾夺主;赠品要尽量有个性,与其他企业的赠品相区别,与其他企业同样的赠品,有时非但不能起到促销作用,反而因为客户家中已有类似物品,而改变对企业产品的购买计划。

    最后,赠品同样需要重视质量。有些推销员以为赠品就是白送的东西,所以弄些劣质产品去糊弄客户,到头来反而砸了自己的牌子。将客户当白痴,最后终归是害人害己;赠品价值可以适度夸大,以增加对客户的吸引力,但不可无限夸大,使客户产生受骗上当的感觉!

    (10)给客户“举例说明”

    前面已经说过,客户在购买产品时会存在心理风险:如果我买了它,我的朋友、家人会怎么看,如果他们知道我买的是便宜货,他们会不会看不起我;如果我买了它,可能会有负罪感,如果有人知道我也买廉价的营养品送人,我“情何以堪”啊……



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