第一章 不可考评就难以管理(9)
考评成为复杂繁重的管理负担
运用“科学管理”理论的组织期望量化一切工作和结果,其考评体系提供了庞大的数据表格和卷册。在一个操作安全的环境中,人们有考评所有事情的倾向。随着信息化技术的突飞猛进,某些领导者认为通过it技术自己就可以掌握一切,考评一切,可以造就决策的人工智能。经常有管理者说“我只要结果”,他们期望建立一种简单、直观的评判系统:仪表板或驾驶舱式的管理平台,期望像驾驶汽车或飞机那样驾驭企业的日常管理。在这种思想指导下的企业热衷于收集数据,然而很可惜,对人和人类社会的驾驭,事实上没有如此精密和可靠的体系,结果经常是:驾驶舱没有造出来,企业却被自己制造的“数据风暴”湮没了。在这些企业中上级对下级的工作要求,首先就是提供数据,而花费了巨大成本取得的数据,一是没有反馈,无法核实其准确性,只能依靠感官的简单逻辑推理加以判断;二是这些数据的具体用途是什么,连发布命令的人自己也不是太清楚。例如,在一个公共服务类集团企业的某基层机构中(正式组织的第五层),我们看到,需要上报的数据量之大,已经到了令人不可理喻的程度:十来个人的团队,每月要报130份表,这些老实的基层员工,常因完不成数据上报任务而急得哭。而更多学聪明了的人,则开发了编造数据的简易软件,需要多少就提供多少,并且保证符合一般逻辑。
激励性考评与信息考评失衡
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