服务营销

    第六节 维护共同利益和合作伙伴关系

    企业推进服务营销系统工程，在经营管理过程中与股东、员工、客户、供应商、同行厂商和政府相关管理部门有着密切联系,任何一个环节出现不协调，都将引发矛盾和冲突，严重时有可能导致企业经营受阻。企业一方面要时刻关注市场动态变化，另一方面要时刻关注和理顺与股东、员工、客户、供应商、同行厂商和政府相关管理部门的关系, 加强与他们日常的沟通、协调和服务，通过满足他们方方面面合理的利益要求，来平衡企业与他们的正常关系，达成相互体谅和理解，形成相互关联的共同利益和合作伙伴关系。从某种意义上来说，企业与股东、员工、客户、供应商、同行厂商和政府相关管理部门的关系就是一种战略合作伙伴关系，企业要通过沟通、协调和服务来维护这种关系，要对处在这种利益关系内的所有集体或个人强调，他们的行为应该对这个利益共同体的全体成员负责。企业在经营管理过程中协调这种战略合作伙伴关系，一方面是在代表大家的利益，通过市场机制、利益分配、综合平衡利益共同体错综复杂的关系，另一方面也是希望在共同利益分配过程中，接受大家监督和指导，请大家共同来参与利益分配方案的讨论和研究。企业进入正常经营后，在满足各方合理利益要求的前提下形成的这种战略合作伙伴关系，也需要股东、员工、客户、供应商、同行厂商和政府相关管理部门共同维护，才能使企业真正保持健康、稳定、快速的发展势头。