服务营销

    企业要避免客户流失，就必须研究客户流失或者转向其他企业的原因。要建立起与客户有效的沟通机制，提高与客户沟通和交流的效率，要消除客户对企业的误解和顾虑，加强对客户的服务，帮助客户改进生产技术，创新流程管理，提高工作效率。要了解客户对企业的态度和信心，与客户建立起长期、稳定、互惠互利的战略协作伙伴关系。

    2货款拖欠的威胁

    由于客户大量购买企业的产品,分期付款或延期付款是普遍存在的现象,如果发生货款拖欠和赖账不还,就会对企业造成货款拖欠的威胁，使企业经营由于资金的问题而发生困难。企业为了控制客户发生货款拖欠的威胁，就必须了解分期付款或延期付款客户的经济状况和信誉。一方面，企业要通过资信单位对客户进行信誉评估；另一方面，企业可要求客户提供资产抵押，控制客户分期付款或延期付款的风险，防止客户拖欠货款造成企业直接经济损失。现阶段许多企业为了防范客户拖欠货款的风险，普遍采用款到发货的现款交易方式。

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