服务营销

    柳河集团为了防止客户提出的服务要求得不到满足，或服务质量差引起客户不满意而离开企业，特别安排服务营销员定期走访养殖区域的经销商和养殖户，及时了解经销商和养殖户对企业的意见和要求，为经销商和养殖户排忧解难，寻找产品使用过程中的问题，把问题解决在萌芽状态。柳河集团昌邑公司为加强市场服务，要求服务营销员既有市场开发和管理的能力，又有养殖技术服务方面的能力。也就是说，既要做好对经销商市场开发和管理方面的服务，还要针对养殖户进行饲养管理和兽医防疫免疫方面的服务。柳河集团昌邑公司在国内广纳畜禽养殖业有名的专家、兽医师人才，以及市场营销专家，为企业开发和管理市场做顾问，他们对昌邑公司的市场营销起到了积极的作用。这些专家一般都是定期为企业服务的，企业为他们配备专车，保证他们随叫随到为经销商和用户服务。当然，对经销商和用户的服务还要分不同区域和不同养殖品种，企业要通过各种渠道招聘各类专业技术服务专家，组建专家型的服务团队搞好市场服务。柳河集团产品销售部已改名为市场服务营销部，业务员改称为服务营销员。这样，经销商和养殖户就会感觉到企业技术服务是真诚的，企业开发市场也就贯彻了服务导向。

    （4）环境背离。指客户受到环境保护法规的制约退出使用企业的产品,但有可能未转向另外的同类企业。企业要避免产品由于受到国家环境保护法律法规的制约而退出市场，就必须增强环境保护意识，积极研究产品的环境相容性，不断提高产品的绿色环保性能。随着社会的进步，人们对居住环境的关注和环保意识不断加强，那些过去认为是可以生产使用的产品，由于会产生废水、废气、废渣和有毒放射性物质而不允许继续生产使用，企业要研究新型的可替代原有产品的环保产品，真正使企业的生产和产品与周边环境相协调，符合环境保护的要求。

    近年来，国内许多大中城市（如北京、上海、广州、深圳等地）由于畜禽养殖对环境污染较大，相继出台了限制在城市周边发展畜禽养殖的政策。柳河集团建设的原种猪场，为减少对环境的污染，集中处理畜禽粪便、污水，并建设了沼气池。同时也尽力改善饲料的内在品质，减少环境污染，柳河集团高层领导加强对原种猪场环保工程的指导，责成养殖技术、工程建设部门协作。集团为了原种猪场污水处理，采取了以下几点措施以缓解环保要求的压力。一是适度调整原种猪场的养殖规模，将存栏量由原定1 000头原种母猪的设想缩减为800头；二是改造现有原种猪场排水系统的设计，把雨水、生活污水与养殖场洗栏舍污水、猪只排尿液严格地区分开来，不让雨水和生活污水流入养殖场洗栏舍污水、猪只排尿液的处理系统，从而减轻畜禽养殖污水处理的压力；三是收集原种猪场所有的猪只粪便和洗栏舍污水，经过无害化处理后作为植物用农家肥；四是将原种猪场所有养殖粪便和洗栏舍污水经沼气池发酵处理后，使其达到国家环保排放标准；五是改进原种猪场饲料配方中多种微量元素含量，降低种猪日粮蛋白质水平，添加饲料用生物酶制剂，提高饲料养分消化率，减少原种猪场的养殖排污量。

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